コンシェルジュ・サービスという言葉には、どうしても「何でも頼める執事」のようなイメージがついて回ります。ところが実際に付帯しているカードの公式ページを読み比べると、依頼できる内容はカード会社ごとにはっきり書き分けられていて、しかも中身がかなり違います。
この記事では、コンシェルジュが付くのはどのカードなのか、そして各社が公式に「これができます」と書いている範囲はどこまでなのかを整理します。実際に電話をかけるときの伝え方や手順は別記事で扱うので、ここでは依頼できる範囲の話に絞ります。
公式ページで確認できなかったサービス内容は、この記事には書きません。会員向けのログイン後ページでしか公開されていない情報も多いため、最終的な確認はお持ちのカードの会員サイトでお願いします。
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コンシェルジュが付くのは、原則プラチナ以上
まず前提から。コンシェルジュ・サービスは、すべてのクレジットカードに付いているわけではありません。
JCBは公式ページで「全てのクレジットカードに付帯されているわけではなく、プラチナカード以上のハイステータスなカードに付帯されている傾向があります」と説明しています。クレディセゾンも「コンシェルジュ・サービスはプラチナより上位のグレードのクレジットカードだけに適用されるのが一般的です。一般カードやゴールドカードでは利用できないサービス」と明記しています。
つまりゴールドカードを持っていてもコンシェルジュは付きません。ここを勘違いしたまま年会費を払うと、期待外れになります。
公式で確認できたカードと、その窓口
各社の公式ページに記載があったものだけを並べます。ここに載っていないカードにコンシェルジュが付いていない、という意味ではありません。公式ページで確認が取れなかっただけです。
| カード | 年会費（税込） | 窓口と受付時間（公式記載） |
|---|---|---|
| JCBプラチナ | 27,500円 | プラチナ会員専用デスク。電話またはMyJCBアプリから24時間365日 |
| JCBザ・クラス | 公式サイトで確認 | JCBはコンシェルジュ付帯カードとしてJCBプラチナと並べて記載 |
| 三菱UFJカード・プラチナ・アメリカン・エキスプレス・カード | 公式サイトで確認 | プラチナ・コンシェルジュサービス。世界中のほとんどの国から24時間、無料通話またはコレクトコール |
| セゾンプラチナ・アメリカン・エキスプレス・カード | 33,000円 | セゾンプレミアムコンシェルジュ。24時間365日（ただし「カードのご利用に関するお問い合わせ」は10:00〜17:00） |
JCBは「JCBカードでコンシェルジュサービスを付帯するのは『JCBプラチナ』と『JCBザ・クラス』の2種類です」と明記しています。JCBザ・クラスは招待制で、一定要件を満たした会員のみ申し込めるとも書かれています。
JCBプラチナのコンシェルジュは、家族カードでも利用できると公式に記載されています。家族カードは1人目が無料、2人目以降はひとりにつき3,300円（税込）です。家族で使う前提なら、この点は年会費の見え方が変わってきます。
24時間対応かどうかは、カードによって違う
「コンシェルジュ＝24時間」と思われがちですが、正確ではありません。
JCBプラチナは「お電話またはMyJCBアプリから24時間365日利用できます」と記載しています。三菱UFJニコスも「世界中のほとんどの国から24時間、無料通話またはコレクトコールでご利用いただけます」としています。
一方でクレディセゾンは、24時間365日対応としたうえで「『カードのご利用に関するお問い合わせ』のみ、10:00〜17:00（土・日・祝日・12月31日〜1月3日 休）の対応とさせていただきます」と注記しています。利用明細の確認や請求内容の質問は、深夜にかけてもつながらないということです。
依頼できる内容を、カード別に並べる
ここが本題です。公式ページに例示されている範囲だけを挙げます。
JCBプラチナ
JCBはプラチナ・コンシェルジュデスクの内容として、次を挙げています。
- 旅行に関する各種サポート
- 厳選されたレストランの予約・相談
- 国内有数の魅力あるゴルフ場の手配
そのうえで「専任スタッフが可能な限り承ります」という表現を使っています。例として挙げられているのは「特別な記念日に、思い出に残る1日のプランを提案してほしい」という依頼です。
三菱UFJカード・プラチナ・アメリカン・エキスプレス・カード
三菱UFJニコスは「主なサービス内容」として、次を公式に列挙しています。
- レストランやホテルの検索・予約
- 希望にあわせたギフトの相談・手配
- 海外旅行中に見かけた商品や買いそびれた商品、日本では未発売の商品の探索および購入
- 海外のミュージカルなどのチケットの情報提供・予約・手配
- 海外旅行時に航空会社にて行方不明になった荷物の追跡
「日本では未発売の商品の探索および購入」「行方不明になった荷物の追跡」まで踏み込んで書いているのは、この会社の特徴です。なお同社は、この業務の委託先としてAspire Lifestyles Japan株式会社を公式に記載しています。
セゾンプラチナ・アメリカン・エキスプレス・カード
クレディセゾンは「コンシェルジュ・サービス」と「トラベルサービス」に分けて記載しています。
| コンシェルジュ・サービス | トラベルサービス |
|---|---|
| 国内レストランの案内・予約 ハイヤー送迎サービスの申し込み ビジネス向けバンケット、会議室などの連絡先紹介 entree（オントレ）ダイニング特典・スパ特典・ショッピング特典に関する問い合わせ |
entree（オントレ）ホテル特典に関する問い合わせ 国内・海外旅行プランに関する相談 海外出発前の渡航先情報の案内（レストラン、エンターテインメントなど） 航空券・JR特急券などの手配 国内・海外ホテルの手配 |
連絡手段は電話とEメールに加え、スマートフォンアプリ「セゾンPortal」内の専用ページ「Platinum Portal」からも問い合わせできると案内されています。
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頼めないこと、うまくいかないこともある
ここを書かない記事が多いのですが、公式ページのほうが正直です。
JCBはよくあるご質問で、コンシェルジュについて予約が取れることや、売り切れのチケットを購入できることを約束するサービスではないという趣旨を明記しています。さらに「クリスマスシーズンや年末年始といった時期は、商品購入や予約などが難しくなります」として、できるだけ早く連絡することを勧めています。
クレディセゾンも、混みやすい時期として3〜4月の歓送迎会シーズンと12月の忘年会シーズンを挙げ、加えて一般企業の始業前・就業後・昼休みの時間帯も問い合わせが増えるため、窓口につながりにくくなる可能性があると説明しています。
費用の扱いにも注意が必要です。クレディセゾンは、ギフトの手配について「ギフトの商品代金や配送料といった実費は会員自身の負担となる」と記載しています。相談や手配の依頼そのものには費用がかからない一方、手配された商品やサービスの代金は当然ながら自己負担です。
支払い方法にも前提がある
見落としやすいのがここです。JCBは「予約を依頼した店舗やサービスでの利用代金は、コンシェルジュサービスを取り扱っているクレジットカードでの支払いが一般的です」と説明し、そのうえで「ほかの方法で支払えない場合は、利用可能枠（限度額）を超えてしまわないように注意しましょう」と注意を促しています。
高額な航空券やホテルをまとめて手配してもらうと、利用可能枠に一気に食い込みます。旅行前に枠を確認しておくと安心です。
よくある質問
Q. ゴールドカードにコンシェルジュは付いていますか？
A. 一般的には付いていません。JCBは「プラチナカード以上のハイステータスなカードに付帯されている傾向があります」、クレディセゾンは「一般カードやゴールドカードでは利用できないサービス」と公式に説明しています。
Q. コンシェルジュの利用に追加料金はかかりますか？
A. 相談・手配の依頼そのものは、年会費に含まれるサービスとして案内されています。クレディセゾンは「コンシェルジュへの相談や手配の依頼そのものには費用がかからない」と記載しています。ただし、手配してもらった商品やサービスの代金・配送料などの実費は会員の負担です。
Q. 家族カードでもコンシェルジュは使えますか？
A. JCBプラチナについては「コンシェルジュサービスは家族カードでも利用できる」と公式に記載されています。他のカードの扱いは、それぞれの公式サイトでご確認ください。この記事では確認できなかったカードの家族会員の扱いは書いていません。
Q. 海外からでもコンシェルジュに連絡できますか？
A. カードによります。三菱UFJニコスは「世界中のほとんどの国から24時間、無料通話またはコレクトコールでご利用いただけます」と明記しています。JCBはプラチナ会員専用デスクを24時間365日としており、MyJCBアプリからの連絡にも対応していると記載しています。
Q. どんな依頼でも引き受けてもらえますか？
A. 引き受けてもらえない依頼はあります。JCBは、コンシェルジュが予約や購入を約束するサービスではないことを明記していますし、繁忙期には予約が難しくなるとも説明しています。カードの付帯サービスという性質上、カード利用と関わりのない内容には対応できないケースがあるという趣旨の記載も、クレディセゾンの公式ページにあります。
Q. コンシェルジュに頼むと、優待が付くことはありますか？
A. カードによっては付きます。三菱UFJニコスは、コンシェルジュを通じた優待の一例として、ホテルでの朝食2名無料・部屋のアップグレード、レストランでのコースメニュー無料アップグレード・ウェルカムドリンク等の提供を挙げています。ただし特典の内容は施設によって異なると注記されています。
まとめ
コンシェルジュを「使えるサービス」にするために、押さえておきたいのは次の3点です。
- 付くのは原則プラチナ以上。ゴールドでは付きません。
- メニューはカード会社ごとに違う。レストラン予約は共通していますが、荷物の追跡や海外での商品探索まで書いている会社もあります。
- 約束されているのは「手配の代行」であって「結果」ではない。繁忙期は早めに動くのが前提です。
付帯サービスの内容・受付時間・年会費は改定されることがあります。この記事は記事執筆時点の各社公式サイトの記載に基づいています。申し込みの前に、各カードの公式サイトで最新の内容をご確認ください。
実際の使い方はコンシェルジュに電話するときの伝え方と手順、グルメ優待の条件の読み方もご覧ください。
公式情報はJCB「コンシェルジュサービスにできること」、三菱UFJニコス「プラチナ・コンシェルジュサービス」、セゾンプラチナ・アメリカン・エキスプレス・カード、JCBプラチナの各ページで確認できます。
※この記事の情報は記事執筆時点のものです。サービス内容・年会費は変更される場合があります。最新の情報は各公式サイトでご確認ください。
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