そして、この記事でいちばん伝えたいことがあります。カードの補償には「届出をした日から、さかのぼれる期間」に上限があるという点です。その期間より前に発生した不正利用は、補償の対象から外れます。明細を長く放置していると、取り返せる金額が減っていくということです。

この記事では、実際のカード会員規約に書かれている補償の条件を確認しながら、届出の期限、書類の提出期限、そして補償されないケースを整理します。なお本文で扱う数値や条件はすべて記事執筆時点で各社が公表しているものです。

「あとで電話しよう」がいちばん危ないんだ。まずカードを止めるのが先ペン！調べるのはそのあとでいいよ。

不正利用に気づいたら、この順番で動く

① カード会社に連絡してカードを止める

カード裏面や公式アプリに記載されている紛失・盗難受付デスクに連絡します。多くのカード会社が24時間365日で受け付けています。この連絡がすべての起点になります。補償の対象期間は「カード会社が連絡を受理した日」から数えて決まるため、連絡が1日遅れれば、対象になる期間も1日ずつ後ろにずれていきます。

連絡した時点でカードは無効になり、それ以降の不正利用は止まります。手元にカードがあっても、番号だけが盗まれているケースは珍しくないため、「カードは財布にあるから大丈夫」と判断しないでください。

② 警察へ届け出る

カード会社への連絡と並行して、最寄りの警察署に届け出ます。これは任意のステップではありません。三井住友カードの会員規約は第13条第2項で「速やかにその旨を当社に通知し、最寄警察署に届出るものとします」と定め、続く第14条（会員保障制度）では、この警察および当社への届出がなされたときに損害をてん補するという構成になっています。つまり警察への届出が、補償の前提条件として規約に組み込まれているということです。

楽天カードの会員規約も同様で、第17条第1項の但し書きは「速やかに当社に直接電話等により連絡の上、最寄りの警察署に届け、かつ所定の届出書を当社に提出し当社が認めた場合」と、3つの行為をセットで求めています。

③ カード会社の案内に従って書類を提出する

カード会社から届出書や被害状況の確認書類が送られてきます。ここでもう一つの期限が登場します。詳しくは後述しますが、書類の提出にも日数の制限があります。届いた書類は放置せず、その週のうちに書いて返すつもりでいてください。

補償には「届出日からさかのぼれる期間」がある

ここが本題です。カードの盗難補償は、届出をすれば過去のすべての不正利用が戻ってくる仕組みではありません。届出日を基準にした一定期間内の被害だけが対象になります。

記事執筆時点で各社が公表している規約・公式ページの記載は次のとおりです。

表現は各社で違いますが、示している内容は同じ方向を向いています。届出日から60日ほど前までが補償のラインで、それより古い被害は対象外という設計です。

この「60日」という数字が意味するのは、明細を毎月見ていれば十分に間に合う、ということでもあります。逆に、明細を半年放置していた場合、最初の数か月分は取り返せない可能性が高くなります。

加えて楽天カードの規約には、もう一段の上限があります。第17条第3項は、盗難が行われた日から2年を経過した後に連絡した場合、支払免除の規定は適用されないと定めています。60日ルールとは別に、そもそもの受付の外側の線が引かれているということです。

「60日」って聞くと長そうだけど、明細を見る習慣がないとあっという間なんだ。月イチでアプリを開くだけで守れる期間だと思ってペン！

書類の提出にも30日の期限がある

届出の期限とは別に、書類の提出期限があります。これは見落とされがちです。

• 楽天カード：他人によるカード等の使用を知った日から30日以内に、支払債務の免除に必要と認める書類を提出する（会員規約 第17条第1項）
• 三井住友カード：損害の発生を知った日から30日以内に、損害のてん補に必要と認める書類を提出する（会員規約 第14条第4項）

どちらも「知った日から30日以内」です。カード会社から書類が届いてから30日ではなく、自分が被害に気づいた日が起点になっている点に注意してください。

さらに両社とも、被害状況等の調査に協力することを会員の義務として定めています。楽天カードの規約では、書類の提出を拒んだ場合や調査に協力しない場合が、そのまま補償の対象外事由として列挙されています。

補償の対象外になる主なケース

ここが読者の期待と実際の規約とで、いちばんギャップが出る部分です。楽天カード会員規約 第17条第2項と、三井住友カード会員規約 第14条第3項に列挙されている内容を整理します。

並べてみると、「他人に使われた」という事実だけでは足りず、会員側の管理状況が問われる構造になっていることが分かります。カードを人に貸していた、暗証番号をカードと一緒に保管していた、といった事情があると、重大な過失として扱われる可能性があります。

暗証番号が使われた取引は、扱いが大きく変わる

ここは特に知っておいてほしいところです。登録した暗証番号が入力されて成立した取引は、原則として会員の負担になります。

楽天カード会員規約 第5条第3項は、こう定めています。「カード利用の際、登録された暗証番号が使用されたときは、暗証番号について盗用その他事故があっても、そのために生じる一切の債務について会員が支払の責めを負うものとします」。

ただし同じ条文には但し書きが続きます。「暗証番号の管理について会員に故意又は過失がないと当社が認めた場合にはこの限りではありません」。三井住友カードの会員規約 第14条第3項(6)も同じ構造で、暗証番号の入力を伴う取引の損害を対象外としつつ、「当社に登録されている暗証番号の管理について、会員に故意または過失がないと当社が認めた場合はこの限りではありません」としています。

つまり、暗証番号が使われた取引は「原則は自己負担、暗証番号の管理に落ち度がなかったと認められれば例外」という設計です。カードのケースに暗証番号のメモを入れていた、誕生日をそのまま設定していた、といった事情は、この判断に不利に働き得ます。

日本クレジット協会も、暗証番号は他人に推測されにくい番号を設定し、他人に教えないよう呼びかけています。暗証番号は絶対に他人に教えないでください。カード会社の職員を名乗る電話であっても同じです。

「不正利用は全部戻ってくる」と思ってる人がいちばんつまずくのがここなんだ。暗証番号を使われた分は話が別ペン！

偽造カードが使われた場合は扱いが違う

盗難・紛失とは別の類型として、偽造カードがあります。こちらは規約上、より会員に有利な書き方になっています。

楽天カード会員規約 第17条第4項は「偽造カードの使用に係るカード利用代金については、会員は支払の責を負わないものとします」と定めています。三井住友カード会員規約 第13条第3項も同様に「偽造カードの使用に係る債務については、本会員は支払いの責を負わないものとします」としています。

ただし両社とも次項で、偽造カードの作出または使用について会員に故意または過失があるときは会員が負担すると定めています。ここでも調査への協力は求められます。

カード会社と加盟店にも、法律上の義務がある

不正利用対策は、利用者だけの問題ではありません。割賦販売法にカード事業者側の義務が定められています。

割賦販売法 第35条の16は、クレジットカード番号等取扱業者に対し、経済産業省令で定める基準に従って「クレジットカード番号等の漏えい、滅失又は毀損の防止その他のクレジットカード番号等の適切な管理のために必要な措置」を講じることを義務づけています。

さらに第35条の17の15は、加盟店にあたる事業者に対して「利用者によるクレジットカード番号等の不正な利用を防止するために必要な措置」を講じることを義務づけています。条文はe-Gov法令検索の割賦販売法のページで確認できます。

日本クレジット協会は、これらの義務を含む改正割賦販売法が平成30年6月1日に施行されたと公表しています。カード会社が不審な取引を検知してカードを一時的に止めるのも、この流れの中にある対応です。

不正利用の被害は、いまどのくらい起きているのか

日本クレジット協会が公表している「クレジットカード不正利用5つの対策」のページには、被害額が示されています。

• 2024年のクレジットカード不正利用被害額は555.0億円で、過去最多
• その内訳の92.5%が、インターネット取引における「番号盗用」の被害
• 2025年の被害額は510.5億円となり、前年に比べて被害額・不正発生率ともに減少傾向

注目したいのは、被害の大半がカードそのものを盗まれたのではなく、番号を盗まれた被害だという点です。財布の中にカードがあるかどうかは、被害の有無をまったく保証しません。明細の確認が最大の防御になるのは、この構造があるからです。

被害を早く見つけるためにできること

明細の見方についてはクレジットカードの明細を確認する方法をまとめた記事でも整理しています。カード自体を紛失したときの動き方はクレジットカード紛失時の届出手順を解説した記事が参考になります。

よくある質問

Q1. 不正利用に気づいたのが、被害から3か月後でした。補償されますか？

直近60日ほどの被害は対象になる可能性がありますが、それより古い分は対象外になる可能性が高いです。楽天カードは連絡受理日の60日前以降、三井住友カードは通知受領日の61日以前を対象外と定めています。まずは日付を問わず、すぐにカード会社へ連絡してください。どこまで対象になるかはカード会社の調査で判断されます。

Q2. 家族が勝手に使っていた場合はどうなりますか？

補償の対象外になる可能性が高いです。楽天カードは「会員の家族、同居人、留守人その他会員の委託を受けて身の回りの世話をする者等、会員の関係者が紛失、盗難等に関与し、又は不正使用した場合」を、三井住友カードは「会員の家族・同居人・当社から送付したカードまたはチケット等の受領の代理人による不正利用」を、それぞれ対象外として明記しています。

Q3. 警察への届出は本当に必要ですか？

必要です。三井住友カードの会員保障制度は「警察および当社への届出がなされたとき」を補償の条件としており、楽天カードも「最寄りの警察署に届け」ることを但し書きの要件に含めています。届出をすると受理番号が発行されますので、書類に記入できるよう控えておきましょう。

Q4. カード会社に連絡すると、支払いはどうなりますか？

調査が終わるまでは請求が保留になったり、一度引き落とされたうえで後日返金されたりと、カード会社によって扱いが異なります。引き落とし日が近い場合は、その点も含めて電話で確認してください。調査には時間がかかることが一般的です。

Q5. 番号だけ盗まれた場合も、カードの再発行は必要ですか？

必要です。番号・有効期限・セキュリティコードが漏れている以上、そのカードは使い続けられません。カード会社に連絡すれば再発行の案内があります。再発行にあたっては、そのカードを登録しているサブスクリプションや公共料金の支払い先を洗い出し、新しい番号に変更する作業が発生します。

Q6. 「補償される／されない」の判断は誰がしますか？

カード会社です。規約はいずれも「当社が認めた場合」という表現を使っており、提出された書類と調査結果をもとにカード会社が判断します。だからこそ、書類を期限内に出すこと、調査に協力することが実務上とても重要になります。

まとめ

不正利用への対処は、スピードがそのまま金額に直結します。

• 気づいたらまずカード会社へ連絡してカードを止める。次に警察へ届出、そして書類の提出
• 補償の対象は、届出日から60日ほどさかのぼった範囲。それより古い被害は対象外になり得る
• 書類の提出期限は被害を知った日から30日以内（楽天カード・三井住友カードの場合）
• 暗証番号が使われた取引は原則として自己負担。管理に落ち度がないと認められた場合が例外
• 家族・同居人による利用は対象外になる可能性が高い
• 被害の大半は「番号盗用」。カードが手元にあっても安心はできない

ここに書いた条件は、あくまで楽天カードと三井住友カード、エポスカードが記事執筆時点で公表している内容です。カードごとに期間も条件も異なりますので、お手元のカードの会員規約を一度は読んでおくことをおすすめします。楽天カードの会員規約や三井住友カードの会員規約は、いずれも公式サイトで公開されています。

規約って読むのが面倒だけど、紛失・盗難の条文だけは目を通しておくと安心だよ。困ってから読むより、いま3分かけるほうがラクだと思うペン！

※この記事の情報は執筆時点のものです。補償期間・条件・免責事由はカード会社ごとに異なり、変更される場合があります。最新の情報は各公式サイトおよび会員規約でご確認ください。

家電量販店で高い買い物をするとき、レジで「延長保証はいかがですか」と聞かれます。そこで「カードのショッピング保険があるから大丈夫」と断ってしまう方がいます。

結論から書きます。クレジットカードのショッピング保険は、家電の「故障」を補償しません。延長保証とは、そもそもカバーする範囲が違うサービスです。この2つを混同したまま断ると、数年後に困ることになります。

この記事では、延長保証とショッピング保険の違い、カードで修理費用がカバーされる例外的なケース、そして実際に家電が壊れたときの手続きの流れを、公式ページに記載のある内容だけで整理します。

「延長保証」と「ショッピング保険」、名前は似てるけど別モノなんだ。ここを混ぜると痛い目に遭うペン！

延長保証とショッピング保険は、守る対象が違う

まず言葉の整理からです。

重なっているように見えて、実は交差していません。ショッピング保険は買った直後の数か月を守り、延長保証はメーカー保証が切れた数年後を守ります。

「故障は対象外」は公式に書かれている

ここは推測ではありません。三井住友カードは、お買物安心保険（動産総合保険）で保険金を支払えない主なケースとして、次を公式に列挙しています。

• 故障による損害
• 商品の瑕疵、製作の欠陥による損害
• 保険の目的の磨耗、使用による品質もしくは機能の低下
• 商品の誤った使用に起因する損害
• 商品の配送中に生じた損害
• 管球類の単独損害

「故障」がそのまま免責事由として書かれています。冷蔵庫が3年目に動かなくなった、テレビが映らなくなったという典型的なケースは、ショッピング保険の対象外です。

加えて補償期間の壁もあります。三井住友カードは「購入日および購入日の翌日から200日間」、三菱UFJニコスは「購入日から90日間」と公式に記載しています。数年後の故障は、期間の面でも最初から範囲外ということになります。

ショッピング保険は「買った直後の事故」、延長保証は「数年後の故障」。守る時期がそもそも違うんだペン。

カード付帯で家電の延長保証は確認できなかった

正直に書きます。今回、JCB・三井住友カード・三菱UFJニコス・クレディセゾンの公式サイトを確認しましたが、家電の延長保証（メーカー保証を延長するサービス）をカードの付帯特典として提供しているという記載は、公開ページの範囲では確認できませんでした。

「カードに延長保証が付いている」という前提で商品を選ぶのは、現時点ではおすすめできません。お持ちのカードの会員規約や会員専用ページに記載がある可能性はありますので、気になる場合はカード会社に直接ご確認ください。この記事では、確認できなかったサービスを「ある」とは書きません。

例外：修理費用を補償するカード付帯保険はある

家電全般の延長保証はありませんが、対象を絞ったうえで修理費用を補償する保険は存在します。代表がスマートフォン向けです。

JCBスマートフォン保険

JCBは「ディスプレイの破損や、火災、水濡れにより修理が必要になった場合の修理費用、盗難にあった場合に同種同等のスマートフォンを再調達する費用を補償します」と説明しています。条件がかなり細かいので、公式記載を整理します。

ここで押さえておきたいのが、「通信料を直近3ヵ月以上連続でそのカードで支払っている」という条件です。事前の登録手続きではなく、日々の支払い状況が条件になっています。スマホ代の引き落としカードを変えた直後は、条件を満たさない可能性があります。

クレディセゾンも、セゾンプラチナ・アメリカン・エキスプレス・カードの付帯サービスとして「偶然な事故によるスマートフォンの損害（画面破損）の修理費用を、自己負担額10,000円で、50,000円まで補償します」と記載しています。

手続きが必要な付帯保険もある

「付帯保険は自動で付いてくるもの」と思われがちですが、選択や切替が必要なタイプもあります。

三井住友カードの「選べる無料保険」がその例です。公式には「クレジットカードの付帯保険を無料でお好きな補償プランに変更できるサービスです」と説明されており、「選べる無料保険には7つの補償プランがあります。初期設定の旅行安心プラン（旅行傷害保険）をお好きなプランに変更できます」と記載されています。変更・照会は会員サービスVpassから行います。

プランのなかには「スマホ安心プラン（動産総合保険）」も含まれています。初期設定のままだと旅行傷害保険のままで、スマホの補償には切り替わっていません。持っているだけでは適用されない、という点は覚えておく価値があります。

家電が壊れたときの手続きの流れ

実際に困ったときは、次の順番で確認するとスムーズです。

1. 買った日を確認する。レシートや利用明細で購入日を特定します。ここが起点です。
2. 壊れ方を切り分ける。落とした・ぶつけたといった「事故」なのか、動かなくなったという「故障」なのか。故障ならカードの保険は対象外です。
3. 事故なら、期間内かどうかを見る。三井住友カードは購入日および購入日の翌日から200日間、三菱UFJニコスは購入日から90日間です。
4. 期間内なら、すぐ電話する。両社とも事故の日から30日以内の連絡を求めています。
5. 故障なら、メーカー保証と販売店の延長保証を確認する。カードの保険の出番ではありません。

連絡先も控えておきます。三井住友カードはVJ保険デスク（三井住友海上）が国内から0120-658-811、受付時間は日本時間9:15〜17:00で年中無休。三菱UFJニコスは東京海上日動の三菱UFJカード事故受付デスクが0120-789-707で、受付は24時間・年中無休と公式に案内されています。

「事故か故障か」で連絡先が変わるんだ。落として割った＝カード会社、動かなくなった＝メーカーか販売店。ここだけ覚えておけばOKだよ。

よくある質問

Q. クレジットカードに家電の延長保証は付いていますか？

A. 今回確認した各社の公開ページの範囲では、家電の延長保証をカードの付帯特典として提供しているという記載は確認できませんでした。カードに付いているのはショッピング保険で、これは故障を補償しません。お持ちのカードの会員規約や会員専用ページに記載がある可能性はあるため、気になる場合はカード会社にご確認ください。

Q. 買った家電が3年目に故障しました。カードの保険は使えますか？

A. 使えません。三井住友カードは「故障による損害」を保険金を支払えないケースとして公式に明記しています。加えて補償期間も、同社で200日間、三菱UFJニコスで90日間です。3年目の故障は、内容の面でも期間の面でも対象外になります。

Q. 落として壊した場合はどうですか？

A. 破損は補償の対象になり得ます。ただし1事故につき3,000円の自己負担額があり、対象期間内であること、対象となる支払い方法であることなどの条件を満たす必要があります。カードによっては、国内での購入はリボ払い・分割払い（3回以上）のみが対象という条件が付いています。

Q. スマホの修理費用は補償されますか？

A. 専用の保険が付いているカードなら補償される場合があります。JCBスマートフォン保険は、対象カードを持ち、購入後24ヵ月以内（ザ・クラス会員は36ヵ月以内）の端末で、通信料を直近3ヵ月以上連続で本会員が支払っていることを条件としています。自己負担額は破損・火災・水濡れで10,000円、盗難で15,000円です。

Q. 付帯保険を使うのに事前の登録は必要ですか？

A. 保険によります。三井住友カードの「選べる無料保険」は、初期設定の旅行安心プランから他のプランへ会員サイトで変更する仕組みです。切り替えていなければ、スマホの補償は適用されません。一方、JCBスマートフォン保険は事前登録ではなく、通信料の支払い実績が条件になっています。

Q. 配送中に壊れていた場合は補償されますか？

A. 対象外です。三井住友カードは「商品の配送中に生じた損害」を免責事由として、三菱UFJニコスも「配送中の事故は補償の対象となりません」と公式に記載しています。この場合は配送業者や販売店への連絡になります。

まとめ

家電と保証の関係を整理すると、次のようになります。

• カードのショッピング保険は「故障」を補償しない。公式の免責事由にはっきり書かれています。
• 補償期間は90日〜200日。数年後の故障は最初から範囲外です。
• 家電の延長保証をカード特典として提供している例は、公開情報では確認できなかった。店頭の延長保証は、カードとは別に判断してください。
• スマホなど、対象を絞った修理費用の補償はある。ただし条件と自己負担額が細かく決まっています。
• 付帯保険は「選ぶ」タイプもある。初期設定のままでは目的の補償になっていないことがあります。

高い家電を買うときは、延長保証の説明をちゃんと聞いてから決めよう。カードの保険は、その代わりにはならないペン！

あわせて読みたいのはショッピング保険の対象と対象外、クレジットカードの海外緊急サービスの中身もご覧ください。

公式情報は三井住友カード「保険金をお支払いできない場合について」、同「選べる無料保険」、JCBスマートフォン保険、三菱UFJニコス「ショッピング保険」の各ページで確認できます。

※この記事の情報は記事執筆時点のものです。補償内容・条件は変更される場合があります。最新の情報は各公式サイトと保険約款でご確認ください。

クレジットカードで買った物が壊れた、盗まれた。そんなときに使えるのが「ショッピング保険」です。名前は各社バラバラで、三井住友カードは「お買物安心保険（動産総合保険）」、JCBは「ショッピングガード保険」、三菱UFJニコスは「ショッピング保険」と呼んでいます。

ただし、この保険はかなり細かい条件で組み立てられています。対象外の品物、自己負担額、補償期間、そして「その支払い方法でないと対象にならない」という条件。ここを知らないと、いざというときに1円も出ません。

この記事では、各社の公式ページと約款の記載だけを使って、条件を整理します。確認できなかった数値は書きません。

この保険、対象外リストのほうが本体って言ってもいいくらい長いんだ。まずはそこから見ていこうペン！

先に結論：3つの落とし穴

ショッピング保険で読者がつまずくポイントは、だいたい次の3つに集約されます。

落とし穴1：「リボ払い・分割払いのみ対象」というカードがある

まずここから。三井住友カードの公式ページには、カード種別ごとの対象となる利用が表で示されています。

一般カードの行だけ、条件が違います。国内での買い物は、リボ払いまたは3回以上の分割払いを指定した場合しか対象になりません。1回払いで買った物が壊れても、対象外ということです。

しかも公式には、「国内のリボ・分割（3回以上）は、事故日以降の『あとからリボ』『あとから分割』は対象となりません」と注記されています。壊れてから慌てて支払い方法を変えても間に合いません。

三菱UFJニコスにも同じ構造の条件があります。同社は、ゴールドエッジ・一般/学生カードなどの欄に付いた注記として「日本国内で購入した商品は、支払い方法を購入時に分割払い・リボ払いで指定した場合対象となります」と記載しています。ただし例外もあり、「登録型リボ『楽Ｐａｙ』にご登録いただき、かつそのクレジットカードで購入した場合は、支払い方法を問わず対象となります」「海外で購入した商品は、支払い方法を問わず対象となります」とされています。

「壊れてからリボにすればいいや」は通用しないんだ。事故のあとで支払い方法を変えても対象外って、はっきり書いてあるペン。

落とし穴2：自己負担額（免責金額）

三井住友カード、三菱UFJニコスとも、公式に「1事故につき3,000円」の自己負担額を明記しています。

三井住友カードの説明では、補償されるのは「カード決済時のご利用控または買物をしたお店の領収書に書かれている商品の購入金額（修理可能な場合は、修理金額か購入金額のどちらか低い金額）から、1事故につき3,000円の自己負担額を差し引いた金額」です。

つまり5,000円の物が壊れて修理費が4,000円なら、受け取れるのは1,000円という計算になります。少額の被害は、実質的に手続きの手間と釣り合いません。この保険は高額な買い物のための備えと考えるのが実態に合っています。

落とし穴3：補償期間はカード会社で倍以上違う

ここは会社差がはっきり出る部分です。

200日と90日では、倍以上の差があります。同じ「ショッピング保険付き」でも、買ってから半年後に壊れたときの結果は変わります。

なお三井住友カードは、保険そのものの契約期間についても「毎年6月1日から1年間で、当該カード会員である期間に購入された商品が補償の対象となります（特別な通知がない限り、毎年6月1日以降自動更新となります）」と説明しています。

対象にならない品物のリスト

三井住友カードは「補償の対象とならない主な商品」を公式に列挙しています。そのまま整理します。

• 船舶（ヨット、モーターボートおよびボートを含む）、航空機、自動車、自動二輪車、原動機付自転車、自転車、雪上オートバイ、ゴーカート、ハンググライダー、パラグライダー、サーフボード、セーリングボート、ラジオコントロール模型およびこれらの付属品
• 携帯式通信機器およびこれらの付属品等
• 義歯、義肢、コンタクトレンズその他これらに類するもの
• 動物および植物
• 現金、手形、小切手、その他の有価証券、印紙、切手、乗車券など、旅行者用小切手およびあらゆる種類のチケット
• 食料品
• 稿本、設計書、図案、帳簿その他これらに準ずるもの
• 不動産および不動産に準ずるもの
• 会員が従事する職業上の商品となるもの
• ギフトカードで購入した商品

ここで大事なのが、携帯式通信機器の定義です。同社は注記で「携帯電話・PHS・ポケットベル・ポータブルナビゲーション等をいい、ノート型パソコン・ワープロ・タブレット端末・ウェアラブル端末などの携帯式電子事務機器は含まれません」と説明しています。

読み替えると、スマートフォンは対象外だが、ノートパソコンやタブレットは対象外リストには含まれないということになります。ここは誤解が多いところなので、リストの注記まで読む価値があります。

「こういう壊れ方」は対象外

品物が対象でも、壊れ方によっては保険金が出ません。三井住友カードが公式に挙げている、保険金を支払えない主なケースから抜粋します。

「故障」と「紛失・置き忘れ」が対象外である点は、とくに押さえておいてください。この2つは、実際に起きやすい割に対象外です。三菱UFJニコスも「配送中の事故は補償の対象となりません」と公式に記載しています。

「壊れた」なら何でも出る、って思ってると外すんだ。出るのは事故、出ないのは故障。この線引きが全部だペン！

請求の手続きと期限

手続きには期限があります。両社とも事故の日から30日以内の連絡を求めています。

必要書類は事故の形態によって変わります。三井住友カードが示している主なものは、保険金請求書、罹災証明および盗難届出証明書（盗難・火災の場合）、修理費見積書または領収書、売上票（お客さま控え）、損害明細書、損害状況写真などです。同社は「上記各書類はコピーではなく本紙が必要です」「盗難事故の際、警察で盗難届出証明書を発行しない場合は、盗難届出受理番号が必要となります」とも注記しています。

カード別の補償限度額

公式に確認できた金額を並べます。

JCBは自社の一般カードやJCB カード Sにもショッピングガード保険が付帯すると案内していますが、券種ごとの限度額は公開ページで確認できなかったため、この記事では書いていません。

よくある質問

Q. スマートフォンは補償されますか？

A. 三井住友カードのお買物安心保険では、携帯式通信機器（携帯電話・PHS・ポケットベル・ポータブルナビゲーション等）が補償の対象とならない主な商品として明記されています。ただし同社は、スマートフォンの画面破損などを対象とする別の保険（スマホ安心プラン）も用意しています。ショッピング保険とは別枠のサービスです。

Q. 家電が自然に故障した場合は使えますか？

A. 使えません。三井住友カードは、保険金を支払えないケースとして「故障による損害」「商品の瑕疵、製作の欠陥による損害」を公式に挙げています。ショッピング保険が補償するのは、破損・盗難・火災といった偶然の事故です。

Q. 自己負担額はいくらですか？

A. 三井住友カード、三菱UFJニコスとも「1事故につき3,000円」と公式に記載しています。補償されるのは、購入金額（修理可能な場合は修理金額か購入金額の低いほう）からこの3,000円を差し引いた金額です。

Q. 1回払いで買った物も対象になりますか？

A. カードによります。三井住友カードのゴールド以上は「海外・国内利用」が対象ですが、一般カード等は「海外・国内リボ・分割（3回以上）払い利用」が対象と公式に記載されています。三菱UFJニコスの一部カードにも同種の条件があります。お持ちのカードの表をご確認ください。

Q. 補償期間はどのくらいですか？

A. 会社によって違います。三井住友カードは「購入日および購入日の翌日から200日間」、三菱UFJニコスは「購入日から90日間」と公式に記載しています。

Q. 置き配で盗られた場合は補償されますか？

A. 三井住友カードは、保険金を支払えないケースとして「置き配後に被保険者またはその同居人が受け取るまでに保険の対象に生じた損害」を明記しています。受け取り前の段階での損害は対象外です。

まとめ

ショッピング保険を正しく理解するためのチェックリストです。

• そもそも付いているか。年会費無料のカードには付いていないものがあります。
• 支払い方法の条件はあるか。一般カードは、国内ではリボ・分割（3回以上）のみ対象というケースがあります。
• 買おうとしている物は対象か。携帯電話、食料品、自転車、チケット類は対象外です。
• 壊れ方は対象か。故障、紛失・置き忘れ、配送中の破損は対象外です。
• 金額は自己負担3,000円を引いた額。少額の被害では手続きに見合いません。
• 期限は事故日から30日以内。気づいたらすぐ電話が鉄則です。

高い買い物をする前に、自分のカードの条件を1回だけ見ておく。それだけで、いざというときの結果が変わるペン！

あわせて読みたいのは延長保証とショッピング保険の違い、クレジットカードの海外緊急サービスの中身もご覧ください。

公式情報は三井住友カード「お買物安心保険（動産総合保険）」、同「保険金をお支払いする主なケースとお支払いする保険金」、同「保険金をお支払いできない場合について」、三菱UFJニコス「ショッピング保険」の各ページで確認できます。

※この記事の情報は記事執筆時点のものです。補償内容・限度額・条件は変更される場合があります。最新の情報は各公式サイトと保険約款でご確認ください。

「ゴルフ優待付き」と書かれたカードを見て、プレー代が安くなるのだろうと考えた方は多いと思います。ところが公式ページを読むと、カードのゴルフ特典の中心は「プレー代の割引」ではなく「予約の代行」です。しかも代行そのものに手数料がかかるサービスもあります。

この違いを知らないまま年会費の高いカードを選ぶと、期待していた節約効果は得られません。この記事では、公式ページに書かれている内容だけを使って、ゴルフをする人にとってカードのゴルフ特典が年会費に見合うのかを判断できる材料を並べます。

「ゴルフ優待」って聞くと安くなりそうだけど、実は「予約を代わりにやってくれる」サービスなんだ。ここ、最初にハッキリさせておこうペン！

まず整理：予約代行と料金優待は別のもの

カードのゴルフ特典は、大きく次の3つに分かれます。混ざって語られがちなので、先に切り分けます。

公式ページで確認できた範囲では、カード会社が「プレー代が割引になる」と書いているサービスは見つかりませんでした。プレー料金は通常どおり支払い、その支払いをカードで行うという設計です。

予約代行には、無料のものと有料のものがある

ここが今回いちばんお伝えしたい部分です。同じ会社のなかでも、無料の代行と有料の代行が併存しています。三菱UFJニコスの2つのサービスを比べます。

三菱UFJニコスは、ゴルフデスクについて「お忙しい皆さまに代わって、お電話1本で全国約1,000ヵ所のゴルフ場予約の代行を手数料無料で承ります」と記載しています。一方、名門ゴルフ場予約代行サービスについては「プレー料金、予約代行手数料5,500円（税込）は、後日お持ちのカードへご請求いたします」と明記しています。

年会費を払ってるのに、予約1回でさらに5,500円。これを高いと見るか、名門コースが取れるなら安いと見るかは人それぞれだペン。

名門コースの代行には、細かい手順がある

有料のほうは、手続きの流れも決まっています。三菱UFJニコスが公式に示している手順は次のとおりです。

1. 問い合わせ。プレーを希望するゴルフ場を伝える。
2. 予約結果の確認。ゴルフ場の空き状況、プレー料金などを確認し、電話で連絡が入る。後日、予約確認書が送付される。
3. メンバー表の返信。当日の組み合わせを記入のうえ、プレー日10日前までにゴルフデスクへFAXで返信する。予約確認書がメンバー表を兼ねている。
4. 予約完了。メンバー表の返送をもって予約完了となる。
5. 精算。プレー料金と予約代行手数料5,500円（税込）が後日カードに請求される。

10日前までのFAX返信を忘れると、予約が完了しません。ここは公式に「メンバー表のご返送をもって予約完了となります」と書かれている以上、軽く見てはいけない部分です。

そのほか、公式に記載されている注意点も押さえておきましょう。

• 飲食代など当日の利用分は、ゴルフ場で精算する
• ゴルフ場によっては、予約確定後に予約金が必要になる場合がある
• 受付開始日はゴルフ場によって異なる
• 予約代行は、カード会員本人がプレーする場合に限られる
• 土・日・祝日のプレーを予約できないゴルフ場もある
• キャンセル料が発生する場合がある

JCBプラチナのゴルフ特典

JCBもゴルフ場の手配サービスを用意しています。公式には「全国約1,200ヵ所のゴルフ場の手配をお電話で承ります。ご希望の地域・日程を伝えていただければ、ご相談・ご予約に応じます」と記載されています。プラチナ・コンシェルジュデスクの業務内容にも「国内有数の魅力あるゴルフ場の手配」が挙げられています。

これに加えてJCBは、「JCBプレミアムカード会員の方だけが特別価格で入会できる名門ゴルフ場のエントリーサービス」を案内しています。ここでいう「特別価格」は入会に関するもので、プレー代の割引とは別の話です。混同しないよう注意してください。

会員限定のゴルフイベントという選択肢

予約代行以外に、カード会員向けのコンペ形式のイベントもあります。三菱UFJニコスは「ゴルフスペシャルデー」というイベントを開催しており、公式ページに開催予定のコース名を掲載しています。記事執筆時点で公表されている予定には、ザ・サイプレスゴルフクラブ（兵庫県）、水海道ゴルフクラブ（茨城県）、太平洋クラブ御殿場コース（静岡県）、那須ゴルフ倶楽部（栃木県）、大洗ゴルフ倶楽部（茨城県）、鷹之台カンツリー倶楽部（千葉県）といった名前が並んでいます。

申し込み方法は、カード会員本人からの電話またはFAXです。募集人数はコースごとに決まっており、公式には「1名さまから4名さままでお申し込みを承ります（4名未満でのお申し込みは、ほかのプレーヤーとの組合せとなります）」と記載されています。ひとりでも申し込めるのは、この形式の利点です。

ゴルフ関連の保険・スクール優待

プレー代とは別に、ゴルフにまつわる補償や優待を用意しているカードもあります。クレディセゾンは、セゾンプラチナ・アメリカン・エキスプレス・カードの付帯サービスとして次を挙げています。

• ゴルファー保険。「ゴルフプレー中のご自身のお怪我や賠償事故、ゴルフ用品の損害、ホールインワン・アルバトロス費用まで補償します」と記載。詳細は補償規定によるとの注記付き。
• セゾンプレミアムゴルフサービス。名門コースでのプレーに関するサービスとして案内。
• ゴルフスクールの優待。RIZAP GOLF、Bforce Golf Academy、会員制インドアゴルフ場 Lounge Range などの優待。

年間に何度もラウンドする方にとっては、ゴルファー保険が付いていること自体が、別途保険に入る手間と費用を省くという価値になります。

年会費に見合うかを判断する3つの問い

ここまでの内容を踏まえると、判断の軸は次の3つに絞れます。

1. 予約を「自分で取るのが面倒」と感じているか。ここが価値の中心です。プレー代は安くなりません。
2. 行きたいのは名門コースか、普通のコースか。普通のコースなら手数料無料のゴルフデスクで足ります。名門コース狙いなら、1回5,500円（税込）の手数料を払う価値があるかを考えることになります。
3. 年に何回ラウンドするか。ゴルファー保険やスクール優待は、回数が多いほど効いてきます。年に1〜2回なら、これらの価値はほとんど出ません。

「安くなる」じゃなくて「手間が減る」「取れないコースが取れる」。ここに価値を感じるかどうかが分かれ目だよ。

よくある質問

Q. カードのゴルフ優待でプレー代は安くなりますか？

A. 今回確認した各社の公式ページの範囲では、プレー代そのものが割引になるという記載は見つかりませんでした。三菱UFJニコスのゴルフデスクは「プレー料金はプレー当日にカードでご精算ください」と案内しており、代行するのは予約であってプレー料金の値引きではありません。

Q. 予約代行に手数料はかかりますか？

A. サービスによります。三菱UFJニコスのゴルフデスクは「予約代行手数料は無料です」、プラチナ会員向けの名門ゴルフ場予約代行サービスは「予約代行手数料5,500円（税込）」と、公式に書き分けられています。

Q. 自分がプレーしなくても、家族の予約を頼めますか？

A. 三菱UFJニコスは「予約代行は、クレジットカード会員ご本人さまがプレーされる場合に限らせていただきます」と明記しています。会員が同伴しない予約は対象外です。

Q. 土日祝のラウンドも予約してもらえますか？

A. コースによります。三菱UFJニコスは「土・日・祝日のプレーはご予約できないゴルフ場もあります」と注記しています。また「アメリカン・エキスプレス・カードがご利用いただけないゴルフ場も一部ございます」とも記載されています。

Q. 何名から申し込めますか？

A. サービスによります。三菱UFJニコスの名門ゴルフ場予約代行サービスは「1組3名さま以上でお申し込みください」、ゴルフデスクは「2サムでのプレーやコンペなどもお気軽にご相談ください」と案内しています。ゴルフスペシャルデーは1名から4名まで申し込めます。

Q. キャンセルはどこに連絡すればいいですか？

A. サービスによって連絡先が違います。三菱UFJニコスのゴルフデスクでは「ご予約のキャンセル・内容変更はゴルフ場に直接ご連絡ください」、プラチナ会員向けの名門ゴルフ場予約代行サービスでは「ゴルフデスクまでご連絡ください」と書き分けられています。いずれもゴルフ場によってキャンセル料が発生する場合があると注記されています。

まとめ

カードのゴルフ特典を判断するときは、次の3点を押さえてください。

• プレー代は安くならない。公式に書かれているのは「予約代行」であって「割引」ではありません。
• 代行にも無料と有料がある。一般会員向けは手数料無料、プラチナ会員向けの名門コース代行は1回5,500円（税込）です。
• 価値は「手間が減ること」と「取りにくいコースが取れること」。ここに年会費分の価値を感じるかどうかで判断が決まります。

年に10回ラウンドする人と、年1回の人。同じカードでも価値が10倍違うペン。自分の回数で計算してみて！

あわせて読みたいのはコンシェルジュに何を頼めるかを整理した記事、ホテル優待の探し方もご覧ください。

公式情報は三菱UFJニコス「ゴルフデスク」、三菱UFJニコス「名門ゴルフ場予約代行サービス」、JCBプラチナ、セゾンプラチナ・アメリカン・エキスプレス・カードの各ページで確認できます。

※この記事の情報は記事執筆時点のものです。特典内容・手数料・対象コースは変更される場合があります。最新の情報は各公式サイトでご確認ください。

旅行の予約サイトを開く前に、手元のカードを確認する。この習慣があるかどうかで、同じホテルに泊まったときの満足度がけっこう変わります。

カードのホテル優待は、部屋のアップグレードやレイトチェックアウト、朝食の無料提供といった形で提供されます。ただしどのホテルで、どの特典が受けられるかは「カードとホテルの組み合わせ」で決まっていて、しかも予約の経路を間違えると特典そのものが付きません。

この記事は、旅行の前にどういう順番で確認すればいいのかを4ステップに整理したものです。公式ページに記載がある内容だけを扱い、確認できなかった特典や価格は書きません。

予約サイトで最安値を探す前に、カードの優待を見る。順番を変えるだけで泊まり心地が変わるペン！

ステップ1：自分のカードに、どのプログラムが付いているか確認する

ホテル優待は「プログラム」という単位で提供されています。名前がバラバラなので、まずは自分のカードにどれが付いているかを会員サイトで確認するのが出発点です。公式ページで内容を確認できたものを並べます。

同じ「ホテル優待」という言葉でも、中身は割引・アップグレード・朝食無料と種類が違います。自分が求めているのがどれなのかを決めてから探すと、迷いません。

ステップ2：対象ホテルのリストを見る

次に、行きたいエリアに対象ホテルがあるかどうかです。ここを確認せずにプログラムだけ知っていても、実際には使えません。

三菱UFJニコスは、プラチナ・ホテルセレクションの対象ホテルの一例として、アマン東京（東京都）、ザ・リッツ・カールトン日光（栃木県）、Ｗ大阪（大阪府）、HOTEL THE MITSUI KYOTO（京都府）を公式ページに掲載しています。いずれも都市部・観光地のハイクラスホテルという顔ぶれです。

JCBのJCB Premium Stay Powered by HoteLuxは「日本をはじめ、世界4,000軒以上のラグジュアリーホテルが即時予約できる」と規模を示しています。海外向けには「海外ラグジュアリー・ホテル・プラン」として、世界各地のホテルにさまざまな特典つきで宿泊できると案内されています。

対象ホテルって入れ替わるんだ。「去年は対象だったのに」ってこともあるから、予約直前にリストを見るのがコツだよ。

ステップ3：予約の経路を確認する（ここが一番の落とし穴）

ホテル優待でもっとも事故が起きやすいのが、この段階です。

三菱UFJニコスは、プラチナ・ホテルセレクションについて「ご利用には、プラチナ・コンシェルジュサービスデスクを通じての事前予約、および対象カードでご利用料金をお支払いただく必要がございます」「ホテルへ直接ご予約されてもご優待は適応されません」と明記しています。

つまり条件は2つあります。

1. コンシェルジュデスクを通じた事前予約であること
2. 対象カードで宿泊料金を支払うこと

どちらか一方でも欠けると優待は付きません。予約サイトで同じホテルを取ってしまうと、後から特典を付けてもらうことはできない、という設計です。

一方、JCBのJCB Premium Stay Powered by HoteLuxは予約アプリを使う形式で、公式には「会員登録を行うと、2名様分の朝食、最大US＄200相当の館内利用券のプレゼントなど、充実の優待を利用できます」と記載されています。プログラムごとに入口が違うので、そこを取り違えないことが大事です。

ステップ4：受けられる特典は施設ごとに違うと理解しておく

公式ページには、期待値を上げすぎないための但し書きがきちんと書かれています。

三菱UFJニコスは、プラチナ・ホテルセレクションについて「特典は宿泊施設によって異なります」「到着時の空室状況によりご希望に沿えない場合があります。あらかじめご了承ください」と注記しています。JCBもJCB Premium Stay Powered by HoteLuxについて「優待は、施設により異なります」としています。

部屋のアップグレードは、当日の空室があってはじめて成立する特典です。繁忙期にアップグレードを前提に予定を立てるのは、あまり現実的ではありません。

クーポンが配布されるタイプもある

優待が「割引クーポン」の形で配られるケースもあります。JCBはJCBプラチナについて、JCB Premium Stay Powered by HoteLuxのホテル予約時に使用できる20,000円分のクーポンを進呈すると記載しています。内訳は「5,000円分のクーポン1枚を年4回配布」です。

ここは計算しやすい部分です。年4回配布されるということは、1回の宿泊で使い切れる金額は5,000円分ということになります。年に1回しか旅行しない方は、残り3枚を使い切れません。逆に四半期に1回ペースで旅行する方なら、そのまま20,000円分の効果になります。

年会費と釣り合うかを判断する

JCBは、JCBプラチナ（年会費27,500円・税込）の付帯特典の価値換算のなかで、JCB Premium Stay Powered by HoteLuxを約72,350円相当としています。内訳としてElite年会費52,350円（349米ドルを1ドル150円で計算）とホテルクーポン20,000円分を挙げています。

ただしJCB自身が「上のサービスの組み合わせ・金額についてはあくまでシミュレーション上の数字であり、それらを保証するものではありません」と注記しています。この試算はホテルアプリの有料会員として年に何度も泊まる人を前提にした数字です。年1回の旅行なら、同じ計算は成り立ちません。

判断の材料としては、次の3つを自分の数字で埋めてみてください。

• 年に何泊、対象クラスのホテルに泊まるか
• そのうち何泊が、対象ホテルのリストに入っているか
• コンシェルジュ経由の予約という手間を許容できるか

年に4回は高級ホテルに泊まる、って人ならかなり効くサービス。年1回なら、素直に安いプランを探したほうがいいこともあるペン。

よくある質問

Q. 予約サイトから予約しても優待は付きますか？

A. プログラムによりますが、付かないものがあります。三菱UFJニコスはプラチナ・ホテルセレクションについて「ホテルへ直接ご予約されてもご優待は適応されません」と公式に明記しており、コンシェルジュデスクを通じた事前予約と対象カードでの支払いが条件とされています。

Q. 部屋のアップグレードは確約されますか？

A. されません。三菱UFJニコスは「到着時の空室状況によりご希望に沿えない場合があります」と注記しています。アップグレードは空室があってはじめて成立する特典です。

Q. 朝食は何名分まで無料になりますか？

A. プログラムによります。三菱UFJニコスのプラチナ・ホテルセレクションは「朝食のご提供（2名様まで）」、JCBのJCB Premium Stay Powered by HoteLuxは会員登録による優待として「2名様分の朝食」と記載しています。ただし両社とも、特典は施設によって異なると注記しています。

Q. ゴールドカードでもホテル優待はありますか？

A. あります。クレディセゾンは「星のや」の優待について「ゴールド、プラチナカード会員限定」と記載しています。ただしアップグレードや館内クレジットといった手厚い特典は、プラチナ以上のプログラムに集中しています。

Q. クーポンは繰り越せますか？

A. JCBは、JCBプラチナのホテルクーポンについて「5,000円分のクーポン1枚を年4回配布」と記載していますが、繰り越しの可否については公開ページで確認できませんでした。この記事では、確認できなかった条件は書いていません。会員サイトでご確認ください。

Q. 海外のホテルでも使えますか？

A. プログラムによります。JCBは「海外ラグジュアリー・ホテル・プラン」として「世界各地のラグジュアリーなホテルに、さまざまな特典つきで宿泊できます」と案内しています。JCB Premium Stay Powered by HoteLuxも「日本をはじめ、世界4,000軒以上」と記載しています。

まとめ

旅行前のチェックは、次の4ステップで足ります。

• ステップ1：自分のカードにどのホテルプログラムが付いているかを会員サイトで確認する。
• ステップ2：行きたいエリアに対象ホテルがあるかをリストで確認する。
• ステップ3：予約の経路を確認する。コンシェルジュ経由が条件のプログラムがあります。
• ステップ4：特典は施設ごとに違い、空室状況にも左右されると理解しておく。

「予約経路」だけは外さないでね。ここを間違えると、あとから取り返せないペン！

あわせて読みたいのはコンシェルジュに電話するときの伝え方と手順、ゴルフ優待が年会費に見合うかの判断もご覧ください。

公式情報は三菱UFJニコス「プラチナ・ホテルセレクション」、JCBプラチナ、セゾンプラチナ・アメリカン・エキスプレス・カードの各ページで確認できます。

※この記事の情報は記事執筆時点のものです。優待内容・対象施設・年会費は変更される場合があります。最新の情報は各公式サイトでご確認ください。

「2名以上の予約で1名分のコースが無料」。プラチナカードの紹介でよく見かける一文です。年会費が数万円のカードでも、これを年に2回使えば元が取れる——そう聞いて申し込む方は多いと思います。

ところが実際に使おうとすると、対象店舗の探し方、予約の経路、そして「同じ店で何回使えるのか」という回数制限に、それぞれ細かい条件が付いています。ここを読み違えると、期待していたほどは使えません。

この記事では、グルメ優待の条件の読み方を整理します。カード会社の公式ページに書かれている条件だけを扱い、公式で確認できなかった店舗名や金額は書きません。

「1名無料」って言葉だけ見ると太っ腹に見えるけど、条件のほうが本体なんだ。今日はそっちを読むペン！

グルメ優待には、大きく3つのタイプがある

ひとくちにグルメ優待といっても、仕組みが違うものが混ざっています。公式ページで確認できたものを分類すると、次の3タイプです。

この3つは金額のインパクトがまったく違います。1名分無料型はコース1回で1万円以上の効果が出ることもありますが、優待サイト型は1回あたり数百円〜数千円というスケールです。年会費の判断に使うなら、どのタイプの話なのかを最初に見分ける必要があります。

1名分無料型：条件はここを読む

条件1：人数

JCBは「グルメ・ベネフィット」について「国内の厳選したレストランで、所定のコースメニューを2名様以上で予約すると、1名様分が無料で利用できます」と記載しています。三菱UFJニコスも「レストランの所定コースメニューを2名様以上でご利用いただいた場合に、1名様分のコース料理が無料になります」と、同じ構造で書いています。

つまりひとりでは使えません。2名で行って1名分が無料になるので、実質的には2人分のコース代が1人分になる、という理解が正確です。

条件2：所定のコースメニューであること

両社とも「所定のコースメニュー」と明記しています。アラカルトで注文した場合や、対象外のコースを選んだ場合は無料になりません。予約時に、どのコースが対象なのかを確認しておく必要があります。

条件3：利用回数の制限

これがおそらく一番見落とされている条件です。JCBは公式ページの注意事項に、「グルメ・ベネフィットは原則、各店舗、半年に1度ご利用可能です」と記載しています。

気に入った店を見つけても、同じ店で月に何度も使えるわけではないということです。JCB自身が年会費との比較で示しているシミュレーションも、「1名あたり15,000円のコースを2回利用した場合」という前提で約30,000円相当と計算しています。年に2回程度の利用を想定した設計と読むのが自然です。

「同じ店は半年に1度」って書いてあるんだ。ここを知らずに「毎月通える」と思ってると、あとでガッカリするペン！

予約の経路を間違えると、優待が付かない

グルメ優待は「どこから予約したか」で適用の可否が決まります。ここは会社ごとにやり方が違うので、まとめて整理します。

同じ「プラチナのレストラン優待」でも、電話が使えるものと使えないものがあります。三菱UFJニコスのプラチナ・グルメセレクションは電話での予約を受け付けていないため、コンシェルジュに電話しても手続きは進みません。

対象店舗はどう探すのか

対象店舗のリストは、いずれも会員専用ページで公開されています。三菱UFJニコスは「サービスのご利用方法は、会員専用WEBサービス『My Digital Connect』からご確認いただけます」とし、ログイン後の「Platinum Portal」内にある「プラチナ・グルメセレクション」を見るよう案内しています。

公開されている範囲で分かるのは、対象の幅です。JCBはグルメ・ベネフィットについて「和洋中、フレンチ、イタリアンなど幅広いジャンルで、全国のさまざまなレストランをご用意しています」と記載しています。JCB スター・ダイニング by OMAKASEについては「ミシュランガイド掲載店を含む国内最高峰のレストラン1,500店舗以上」（2026年1月現在）という規模を示しています。

ゴールド以下でも使える優待サイト型

「1名分無料」はプラチナ以上の特典ですが、飲食の割引そのものはもっと手前のランクにもあります。

JCBは「JCB GOLD Service Club Off」について「国内外20万ヵ所以上。最大90％OFF。グルメ、レジャー、エンタメなどさまざまな割引・サービスを、会員向けサイトからいつでも利用できます」と記載しています。年会費無料のJCB カード Sにも「JCB カード S優待 クラブオフ」という同種の割引優待サービスが付き、国内外20万ヵ所で利用できると案内されています。

ただし規模感は控えめです。JCBが年会費との比較で示しているシミュレーションでは、JCB GOLD Service Club Offの価値を年間約3,400円相当と試算しています（映画鑑賞チケットを年3回、フィットネスのお試しチケットを2コード購入した場合という前提）。日常的に使えば効いてきますが、これだけで数万円の年会費を回収する設計ではありません。

年会費と釣り合うかを、自分の数字で確かめる

グルメ優待が年会費に見合うかどうかは、次の3つを自分の数字に置き換えれば判断できます。

1. 年に何回、コース料理のあるレストランへ2名以上で行くか。ここがゼロに近いなら、1名分無料型の価値も同じくゼロです。
2. 1回あたりのコース単価はいくらか。無料になるのは1名分のコース代なので、単価がそのまま効果額になります。
3. 対象店舗に、行きたい店があるか。リストに好みの店がなければ、条件を満たしても使いません。

JCBはプラチナカードの年会費27,500円（税込）に対し、グルメのサービスだけで約35,000円相当という試算を公開しています。ただし同社自身が「あくまでシミュレーション上の数字であり、それらを保証するものではありません」と注記しています。試算は試算として読み、自分の外食頻度で計算し直すのが確実です。

去年、コース料理のお店に何回行った？その回数がそのまま答えになるよ。年1回なら、たぶん年会費のほうが高いペン。

よくある質問

Q. 1人で行っても1名分無料は使えますか？

A. 使えません。JCBは「所定のコースメニューを2名様以上で予約すると、1名様分が無料で利用できます」、三菱UFJニコスは「2名様以上でご利用いただいた場合に、1名様分のコース料理が無料」と、いずれも2名以上を条件として明記しています。

Q. 同じお店で何回も使えますか？

A. JCBのグルメ・ベネフィットについては、公式の注意事項に「原則、各店舗、半年に1度ご利用可能です」と記載されています。他のサービスの回数制限は、それぞれの会員専用ページでご確認ください。この記事では、公式で確認できなかった回数条件は書いていません。

Q. アラカルトで注文しても無料になりますか？

A. 対象は「所定のコースメニュー」と公式に書かれています。コース以外の注文は対象外と読むのが自然です。どのコースが対象かは、予約時に確認してください。

Q. 家族カードでも使えますか？

A. JCBプラチナについては、家族カード会員もプレミアムサービスを本会員同様に利用でき、その例としてグルメ・ベネフィット（コースメニュー1名様分無料）が公式に挙げられています。他のカードの扱いは各公式サイトでご確認ください。

Q. 電話でグルメ優待を申し込めますか？

A. サービスによります。三菱UFJニコスのプラチナ・グルメセレクションは「プラチナ・コンシェルジュサービスデスクでは、お電話によるご予約・変更・キャンセルは承りません」と公式に明記しており、会員専用WEBサービスからの手続きになります。

Q. ゴールドカードにもレストランの優待は付きますか？

A. 「1名分無料」タイプはプラチナ以上のサービスとして案内されています。ゴールド以下では、JCB GOLD Service Club OffやJCB カード S優待 クラブオフのような優待サイト型が中心です。規模はJCBの試算で年間約3,400円相当とされており、1名分無料型とは金額の桁が違います。

まとめ

グルメ優待の条件を読むときのチェックポイントは、次の4つです。

• 人数条件。1名分無料型は2名以上が前提です。
• コース指定。対象は「所定のコースメニュー」で、アラカルトは対象外です。
• 回数制限。JCBは「各店舗、半年に1度」と明記しています。
• 予約経路。WEB限定のサービスもあり、電話では受け付けないものがあります。

条件を先に読んでから予約すれば、当日に「あれ、対象外でした」ってならないペン！

あわせて読みたいのはコンシェルジュに何を頼めるかを整理した記事、ホテル優待の探し方もご覧ください。

公式情報はJCBプラチナ、三菱UFJニコス「プラチナ・グルメセレクション」、JCBオリジナルシリーズの付帯保険とサービスの各ページで確認できます。

※この記事の情報は記事執筆時点のものです。優待内容・年会費・対象店舗は変更される場合があります。最新の情報は各公式サイトでご確認ください。

コンシェルジュが付いているカードを持っていても、実際に電話をかけたことがない、という方は少なくありません。「どう切り出せばいいのか分からない」「大した用事でもないのに悪い気がする」——そんな理由で、年会費に含まれているサービスが眠ったままになっています。

この記事は、実際に電話をかけるところから予約が確定するまでの流れを、カード会社の公式ページに書かれている手順に沿って組み立てたものです。どのカードにコンシェルジュが付くのか、何を依頼できるのかという話は別記事にまとめてあるので、ここでは「かけ方」と「伝え方」だけに集中します。

最初の1本が一番ハードルが高いんだよね。でも、伝える項目さえ決まってれば3分で終わるペン！

ステップ1：連絡先はカードの裏面にある

まずどこにかけるか。クレディセゾンは公式ページで「プラチナカードのコンシェルジュ・サービスは、クレジットカードの裏面に記載された窓口に電話をすることで利用できます」と説明しています。会員サイトを探し回るより、手元のカードを裏返すほうが早いということです。

電話以外の窓口を用意しているカードもあります。公式ページで確認できた範囲は次のとおりです。

クレディセゾンは、まず電話で依頼し、希望すればあとからメールでデジタルコンシェルジュ・サービスの利用案内を送ってもらえる、という流れも説明しています。初回は電話、2回目以降はメールやチャットという使い方が現実的です。

ステップ2：かける前に、この5項目をメモしておく

ここが本記事の核心です。クレディセゾンは公式ページで、依頼内容の伝え方の具体例として次の文を挙げています。

この一文には、場所・人数・目的・条件が全部入っています。同社は「利用する場所や目的、人数といった情報を具体的に伝えると、コンシェルジュ側も的確な提案をしやすくなります」「漠然とした相談でも対応してもらえますが、条件を明確にしておくほど希望に合った結果を得られる可能性が高まる」と説明しています。

そこで、電話の前に次の5項目をメモしておくことをおすすめします。

1. 日程（第1希望と第2希望まで用意しておくと話が早い）
2. エリア（駅名や地名まで具体的に）
3. 人数（大人・子どもの内訳まで）
4. 目的（接待、記念日、家族の食事、出張など）
5. 予算（ひとりあたりの上限。個室希望などの条件もここで）

クレディセゾンは注意点として「希望する内容や目的、利用人数を事細かく具体的に伝えることで、予約内容と本来の目的の相違を未然に防ぐことができます」とも書いています。予約が取れたのにイメージと違った、という失敗は、この段階の伝え漏れが原因です。

「接待です」の一言があるかないかで、提案されるお店が全然変わるんだ。目的は言ったほうが得だよ。

ステップ3：かける時間帯を選ぶ

24時間受け付けているカードでも、つながりやすさは時間帯で変わります。クレディセゾンは、問い合わせが増える時間帯として一般企業の始業前・就業後・昼休みを挙げ、「窓口に電話をかけてもなかなかつながらない可能性が考えられます」と説明しています。

混雑する時期についても、両社が具体的に書いています。

JCBは「店舗の予約やチケットの手配をするときは、できるだけ早く連絡をすることを心がけましょう」と明記しています。クレディセゾンも「なるべく早いうちに事前予約を入れておくとスムーズに対応してもらえます」としています。繁忙期の1週間前に電話をかけるのは、かなり分の悪い賭けです。

ステップ4：用件によって受付時間が違うことがある

同じ番号でも、用件によって受付時間が分かれているケースがあります。クレディセゾンは24時間365日対応としたうえで、「『カードのご利用に関するお問い合わせ』のみ、10:00〜17:00（土・日・祝日・12月31日〜1月3日 休）の対応とさせていただきます」と注記しています。

つまりレストランの予約は深夜でも相談できるが、明細や請求の質問は日中しか受け付けないということです。用件が2つあるなら、日中にまとめてかけたほうが二度手間になりません。

ステップ5：電話では受け付けてもらえない依頼もある

ここは知らないと空振りします。三菱UFJニコスは、プラチナ会員向けのレストラン優待「プラチナ・グルメセレクション」について、「プラチナ・コンシェルジュサービスデスクでは、お電話によるご予約・変更・キャンセルは承りません」と公式に明記しています。この優待は会員専用WEBサービスから手続きする設計になっています。

逆に、ホテルの優待は電話が前提になっているケースがあります。同社の「プラチナ・ホテルセレクション」は「プラチナ・コンシェルジュサービスデスクにてご予約を承ります」とされ、さらに「ホテルへ直接ご予約されてもご優待は適応されません」と書かれています。

ステップ6：予約が取れたあとの流れ

手配が完了したあとの扱いも、カードによって違います。公式に記載があった例を挙げます。

• 支払い方法。JCBは「予約を依頼した店舗やサービスでの利用代金は、コンシェルジュサービスを取り扱っているクレジットカードでの支払いが一般的です」と説明しています。
• 利用可能枠。同じくJCBは「利用可能枠（限度額）を超えてしまわないように注意しましょう」と注意を促しています。航空券とホテルをまとめて手配すると、枠を一気に消費します。
• 実費は自己負担。クレディセゾンは、ギフト手配について「ギフトの商品代金や配送料といった実費は会員自身の負担となる」と記載しています。
• キャンセルの連絡先。サービスによって、コンシェルジュに連絡する場合と、施設に直接連絡する場合があります。三菱UFJニコスのゴルフ場予約代行では、プラチナ会員向けは「ゴルフデスクまでご連絡ください」、一般会員向けは「ゴルフ場に直接ご連絡ください」と書き分けられています。

キャンセルの連絡先が「コンシェルジュ」なのか「お店」なのか、予約が取れた時点で聞いておくと安心だペン！

電話が苦手な人向けの進め方

電話が得意でない方は、次の順で進めると負担が減ります。

1. 先に5項目をメモに書き出す（日程・エリア・人数・目的・予算）
2. カード裏面の番号にかけ、「レストランの予約をお願いしたいのですが」とだけ切り出す
3. あとはメモを読み上げる
4. 結果の連絡方法をメールにしてもらえるか確認する

クレディセゾンは、電話のあとに希望すればメールで案内を受け取れる旨を説明しています。JCBはMyJCBアプリからの連絡にも対応していると記載しています。2回目以降は文字のやりとりだけで完結させることも可能です。

よくある質問

Q. 電話番号はどこに書いてありますか？

A. クレディセゾンは「クレジットカードの裏面に記載された窓口に電話をすることで利用できます」と公式に説明しています。カード裏面が最短ルートです。会員専用WEBサービスの案内ページにも記載されています。

Q. 何日前までに連絡すればいいですか？

A. 各社とも具体的な日数は示していませんが、JCBは「できるだけ早く連絡をすることを心がけましょう」、クレディセゾンは「なるべく早いうちに事前予約を入れておくとスムーズ」としています。とくにクリスマス・年末年始・歓送迎会シーズン・忘年会シーズンは混雑すると明記されています。この記事では、公式に書かれていない「何日前まで」という数値は書きません。

Q. 予約が取れなかった場合はどうなりますか？

A. JCBは、コンシェルジュが予約や、売り切れたチケットの購入を約束するサービスではないという趣旨を公式に明記しています。取れない場合もある前提で、代替案も含めて相談するのが現実的です。

Q. レストランの優待は電話でも申し込めますか？

A. サービスによります。三菱UFJニコスの「プラチナ・グルメセレクション」については、コンシェルジュサービスデスクでは電話による予約・変更・キャンセルを承らないと公式に記載されており、会員専用WEBサービスからの手続きになります。お持ちのカードの優待ごとに、申込経路を確認してください。

Q. 海外滞在中でもかけられますか？

A. カードによります。三菱UFJニコスは「世界中のほとんどの国から24時間、無料通話またはコレクトコールでご利用いただけます」と記載しています。コレクトコールの手続き方法は国によって異なるため、出発前に確認しておくと安心です。

Q. 家族が代わりに電話してもいいですか？

A. カードと依頼内容によります。JCBプラチナについては、コンシェルジュサービスを家族カードでも利用できると公式に記載されています。一方、三菱UFJニコスのゴルフ場予約代行は「カード会員ご本人さまがプレーされる場合に限らせていただきます」と条件が付いています。サービスごとに扱いが違うので、事前に確認してください。

まとめ

コンシェルジュへの電話は、次の3つを押さえれば難しくありません。

• かける前に5項目をメモする。日程・エリア・人数・目的・予算。これだけで会話は3分で済みます。
• 混む時間帯と時期を避ける。昼休み・始業前・就業後、そして年末年始と歓送迎会シーズンです。
• 優待は予約経路で決まる。直接予約すると特典が付かないサービスがあります。

まずは軽い用件で1回かけてみるのがおすすめ。1回使えば、次からは気軽に頼めるようになるペン！

依頼できる範囲はコンシェルジュに何を頼めるかを整理した記事、ホテル優待の探し方もご覧ください。

公式情報はクレディセゾン「コンシェルジュ・サービスの使い方」、JCB「コンシェルジュサービスにできること」、三菱UFJニコス「プラチナ・ホテルセレクション」、三菱UFJニコス「プラチナ・グルメセレクション」の各ページで確認できます。

※この記事の情報は記事執筆時点のものです。サービス内容・受付時間は変更される場合があります。最新の情報は各公式サイトでご確認ください。

コンシェルジュ・サービスという言葉には、どうしても「何でも頼める執事」のようなイメージがついて回ります。ところが実際に付帯しているカードの公式ページを読み比べると、依頼できる内容はカード会社ごとにはっきり書き分けられていて、しかも中身がかなり違います。

この記事では、コンシェルジュが付くのはどのカードなのか、そして各社が公式に「これができます」と書いている範囲はどこまでなのかを整理します。実際に電話をかけるときの伝え方や手順は別記事で扱うので、ここでは依頼できる範囲の話に絞ります。

公式ページで確認できなかったサービス内容は、この記事には書きません。会員向けのログイン後ページでしか公開されていない情報も多いため、最終的な確認はお持ちのカードの会員サイトでお願いします。

「コンシェルジュ」って一言で言うけど、カード会社ごとにメニューが違うんだ。まずは自分のカードのメニュー表を見るところからだペン！

コンシェルジュが付くのは、原則プラチナ以上

まず前提から。コンシェルジュ・サービスは、すべてのクレジットカードに付いているわけではありません。

JCBは公式ページで「全てのクレジットカードに付帯されているわけではなく、プラチナカード以上のハイステータスなカードに付帯されている傾向があります」と説明しています。クレディセゾンも「コンシェルジュ・サービスはプラチナより上位のグレードのクレジットカードだけに適用されるのが一般的です。一般カードやゴールドカードでは利用できないサービス」と明記しています。

つまりゴールドカードを持っていてもコンシェルジュは付きません。ここを勘違いしたまま年会費を払うと、期待外れになります。

公式で確認できたカードと、その窓口

各社の公式ページに記載があったものだけを並べます。ここに載っていないカードにコンシェルジュが付いていない、という意味ではありません。公式ページで確認が取れなかっただけです。

JCBは「JCBカードでコンシェルジュサービスを付帯するのは『JCBプラチナ』と『JCBザ・クラス』の2種類です」と明記しています。JCBザ・クラスは招待制で、一定要件を満たした会員のみ申し込めるとも書かれています。

24時間対応かどうかは、カードによって違う

「コンシェルジュ＝24時間」と思われがちですが、正確ではありません。

JCBプラチナは「お電話またはMyJCBアプリから24時間365日利用できます」と記載しています。三菱UFJニコスも「世界中のほとんどの国から24時間、無料通話またはコレクトコールでご利用いただけます」としています。

一方でクレディセゾンは、24時間365日対応としたうえで「『カードのご利用に関するお問い合わせ』のみ、10:00〜17:00（土・日・祝日・12月31日〜1月3日 休）の対応とさせていただきます」と注記しています。利用明細の確認や請求内容の質問は、深夜にかけてもつながらないということです。

「予約の相談は24時間、明細の質問は日中だけ」って分かれてることがあるんだ。同じ番号でも用件で受付時間が違う、ってのは覚えておこう。

依頼できる内容を、カード別に並べる

ここが本題です。公式ページに例示されている範囲だけを挙げます。

JCBプラチナ

JCBはプラチナ・コンシェルジュデスクの内容として、次を挙げています。

• 旅行に関する各種サポート
• 厳選されたレストランの予約・相談
• 国内有数の魅力あるゴルフ場の手配

そのうえで「専任スタッフが可能な限り承ります」という表現を使っています。例として挙げられているのは「特別な記念日に、思い出に残る1日のプランを提案してほしい」という依頼です。

三菱UFJカード・プラチナ・アメリカン・エキスプレス・カード

三菱UFJニコスは「主なサービス内容」として、次を公式に列挙しています。

• レストランやホテルの検索・予約
• 希望にあわせたギフトの相談・手配
• 海外旅行中に見かけた商品や買いそびれた商品、日本では未発売の商品の探索および購入
• 海外のミュージカルなどのチケットの情報提供・予約・手配
• 海外旅行時に航空会社にて行方不明になった荷物の追跡

「日本では未発売の商品の探索および購入」「行方不明になった荷物の追跡」まで踏み込んで書いているのは、この会社の特徴です。なお同社は、この業務の委託先としてAspire Lifestyles Japan株式会社を公式に記載しています。

セゾンプラチナ・アメリカン・エキスプレス・カード

クレディセゾンは「コンシェルジュ・サービス」と「トラベルサービス」に分けて記載しています。

連絡手段は電話とEメールに加え、スマートフォンアプリ「セゾンPortal」内の専用ページ「Platinum Portal」からも問い合わせできると案内されています。

頼めないこと、うまくいかないこともある

ここを書かない記事が多いのですが、公式ページのほうが正直です。

JCBはよくあるご質問で、コンシェルジュについて予約が取れることや、売り切れのチケットを購入できることを約束するサービスではないという趣旨を明記しています。さらに「クリスマスシーズンや年末年始といった時期は、商品購入や予約などが難しくなります」として、できるだけ早く連絡することを勧めています。

クレディセゾンも、混みやすい時期として3〜4月の歓送迎会シーズンと12月の忘年会シーズンを挙げ、加えて一般企業の始業前・就業後・昼休みの時間帯も問い合わせが増えるため、窓口につながりにくくなる可能性があると説明しています。

支払い方法にも前提がある

見落としやすいのがここです。JCBは「予約を依頼した店舗やサービスでの利用代金は、コンシェルジュサービスを取り扱っているクレジットカードでの支払いが一般的です」と説明し、そのうえで「ほかの方法で支払えない場合は、利用可能枠（限度額）を超えてしまわないように注意しましょう」と注意を促しています。

高額な航空券やホテルをまとめて手配してもらうと、利用可能枠に一気に食い込みます。旅行前に枠を確認しておくと安心です。

手配してもらった分は、そのカードで払うのが基本。枠が足りないと当日ヒヤッとするから、旅行前に一時増額を相談しておくのもアリだよ。

よくある質問

Q. ゴールドカードにコンシェルジュは付いていますか？

A. 一般的には付いていません。JCBは「プラチナカード以上のハイステータスなカードに付帯されている傾向があります」、クレディセゾンは「一般カードやゴールドカードでは利用できないサービス」と公式に説明しています。

Q. コンシェルジュの利用に追加料金はかかりますか？

A. 相談・手配の依頼そのものは、年会費に含まれるサービスとして案内されています。クレディセゾンは「コンシェルジュへの相談や手配の依頼そのものには費用がかからない」と記載しています。ただし、手配してもらった商品やサービスの代金・配送料などの実費は会員の負担です。

Q. 家族カードでもコンシェルジュは使えますか？

A. JCBプラチナについては「コンシェルジュサービスは家族カードでも利用できる」と公式に記載されています。他のカードの扱いは、それぞれの公式サイトでご確認ください。この記事では確認できなかったカードの家族会員の扱いは書いていません。

Q. 海外からでもコンシェルジュに連絡できますか？

A. カードによります。三菱UFJニコスは「世界中のほとんどの国から24時間、無料通話またはコレクトコールでご利用いただけます」と明記しています。JCBはプラチナ会員専用デスクを24時間365日としており、MyJCBアプリからの連絡にも対応していると記載しています。

Q. どんな依頼でも引き受けてもらえますか？

A. 引き受けてもらえない依頼はあります。JCBは、コンシェルジュが予約や購入を約束するサービスではないことを明記していますし、繁忙期には予約が難しくなるとも説明しています。カードの付帯サービスという性質上、カード利用と関わりのない内容には対応できないケースがあるという趣旨の記載も、クレディセゾンの公式ページにあります。

Q. コンシェルジュに頼むと、優待が付くことはありますか？

A. カードによっては付きます。三菱UFJニコスは、コンシェルジュを通じた優待の一例として、ホテルでの朝食2名無料・部屋のアップグレード、レストランでのコースメニュー無料アップグレード・ウェルカムドリンク等の提供を挙げています。ただし特典の内容は施設によって異なると注記されています。

まとめ

コンシェルジュを「使えるサービス」にするために、押さえておきたいのは次の3点です。

• 付くのは原則プラチナ以上。ゴールドでは付きません。
• メニューはカード会社ごとに違う。レストラン予約は共通していますが、荷物の追跡や海外での商品探索まで書いている会社もあります。
• 約束されているのは「手配の代行」であって「結果」ではない。繁忙期は早めに動くのが前提です。

年会費のもとを取るなら、年に何回頼むかを先に決めておくといいペン！月イチで使うつもりなら、けっこう元は取れるよ。

実際の使い方はコンシェルジュに電話するときの伝え方と手順、グルメ優待の条件の読み方もご覧ください。

公式情報はJCB「コンシェルジュサービスにできること」、三菱UFJニコス「プラチナ・コンシェルジュサービス」、セゾンプラチナ・アメリカン・エキスプレス・カード、JCBプラチナの各ページで確認できます。

※この記事の情報は記事執筆時点のものです。サービス内容・年会費は変更される場合があります。最新の情報は各公式サイトでご確認ください。

海外でカードが手元からなくなったとき、あるいは現金が尽きたとき。「カード会社に電話すればなんとかなる」と漠然と思っている方は多いと思います。実際なんとかなるのですが、何がどこまで無料で、何にお金がかかるのかを知らないまま現地で電話をかけると、想定していなかった請求が後から届きます。

この記事では、海外で使える「緊急サービス」として具体的に何が用意されているのかを、国際ブランドとカード会社の公式ページに書かれている内容だけで整理します。紛失したときの初動そのものは別の記事で扱っているので、ここでは「緊急サービスのメニューには何が並んでいるのか」に絞ります。

公式サイトで確認できなかった項目は、数を揃えるために推測で埋めることはしません。空欄のまま「公式サイトで確認してください」と書きます。

海外の緊急サービスって、実は2階建てなんだ。ブランド側の窓口と、カード会社側の窓口。どっちに何を頼めるかを先に分けておくと分かりやすいペン！

海外の緊急サービスは「国際ブランド」と「カード会社」の2階建て

海外でトラブルが起きたとき、連絡先の候補は2種類あります。

• 国際ブランド（Visa・JCBなど）が世界共通で運営している窓口
• カードを発行した会社（三井住友カード、JCB、三菱UFJニコスなど）の窓口

この2つは役割が違います。ブランド側の窓口は「発行会社に連絡が取れないとき」の受け皿として設計されています。Visaは公式ページで、まず発行会社に連絡することを求めたうえで、「カード発行会社に連絡できない場合は、Visaグローバルカスタマーアシスタンスサービスが紛失盗難報告、緊急カード再発行手続きのサポートをいたします」と説明しています。

つまり第一報は発行会社、それが無理ならブランド窓口という順番です。この順番を知っているだけで、深夜の海外で無駄に迷う時間が減ります。

Visaの緊急サービス（GCAS）でできること

Visaが用意しているのが「Visaグローバル・カスタマー・アシスタンス・サービス」、公式ページではGCASと略されています。Visaは「カードを紛失したり、盗難に遇ってしまったら、Visaグローバル・カスタマー・アシスタンス・サービスが、世界中どこでも年中無休24時間体制でお手伝いいたします」と記載しています。

カードの利用停止

Visaの担当者が紛失・盗難に遭ったカードを停止し、直ちに銀行（発行会社）に連絡する、と公式に書かれています。カードが手元になくカード番号が分からない場合でも、届け出そのものはできると案内されています。

緊急カードの再発行

Visaは「Visaは、お客さまの銀行と連携し、24～72時間以内にお客さまのデビットカードまたはクレジットカードを再発行できるよう手配します」と説明しています。緊急対応の場合は「銀行の承認が得られ次第、1～3営業日で、緊急カード再発行を受けることもできます」という記載です。いずれも一部制限・制約が適用されるとも明記されています。

緊急キャッシング（現金の用立て）

これが意外と知られていないメニューです。Visaは「お客さまの所在地の近くで、銀行の承認から通常数時間以内に現金をご用立てすることもできます」と記載しています。再発行カードが届くまでのつなぎ資金、という位置づけです。

JCBの海外サービスは「窓口が現地にある」のが特徴

JCBは、電話窓口に加えて現地の有人窓口を持っているのが他と違うところです。公式ページで確認できる範囲を整理します。

JCBプラザコールセンター（海外）

JCBは「クレジットカードの紛失・盗難のお問い合わせはもちろん、海外旅行中の万が一の事故や緊急トラブル時に日本語・英語で相談できるサービスです。（24時間･年中無休）」と説明しています。日本語で相談できる24時間窓口という点が、慣れない土地では効いてきます。

JCB PLAZA（現地の窓口）

JCB PLAZAは、世界各地に設置された海外サービス窓口です。公式サイトによると、共通サービスとして次が案内されています。

• JCB加盟店情報、JCB特典情報、観光情報の案内
• JCB加盟店の予約（ホテル、レストラン、オプショナルツアー、各種チケットなど）
• 緊急サポート（JCBカードの紛失・盗難時のサポート）
• Wi-Fi無料利用サービス

ここには条件が付いています。JCBは加盟店の予約について「代金をJCBカードでお支払いされることを条件として手配します」と明記しています。また「JCB PLAZAが所在する国・地域に在住の方」「JCB PLAZAが所在する国・地域で発行されたカードをお持ちの方」は利用できないとも書かれています。

設置都市は、JCBプラザ ラウンジがホノルル・グアム・ソウル・台北・香港・バンコク・パリ・シンガポール・アメリカ本土、JCBプラザがロサンゼルス・サンフランシスコ・サイパン・トロント・上海・北京・台北・バリ・ホーチミンシティ・セブ・クアラルンプール・シェムリアップ・シドニー・ケアンズと案内されています（記事執筆時点）。

海外専用緊急再発行カード

JCBは、海外で紛失・盗難に遭った場合に希望者へ緊急再発行を行い、指定のJCBプラザで受け取れると案内しています。受け取りにかかる時間は場所によって違います。

JCBは「上の表以外のJCBプラザでは受け取りができません」「発券機の故障等により受け取りまでに数日かかる場合があります」とも注記しています。どこにいても即日で再発行される、という話ではありません。

即日で受け取れるのは5都市だけ。そこ以外だと2〜5営業日かかるんだ。旅程が短いなら、予備のカードを別で持っていくほうが確実だよ。

プラザがないエリアはどうするのか

JCBは、プラザやプラザ ラウンジが設置されていないエリア向けに「JTBグローバルアシスタンス 海外緊急サポートネットワーク」を案内しています。公式には「海外旅行中の万が一の事故や、パスポートの紛失・盗難などの緊急トラブル時には、日本語で相談できます」と書かれており、カードそのものではなくパスポート紛失のようなトラブルも相談対象として挙げられています。ただし「一部、対象とならないカードがあります」との注記付きです。

無料のサービスと、お金がかかるサービス

ここが本題です。緊急サービスは「全部タダ」ではありません。公式に金額や無料の記載がある部分を並べます。

受付時間が24時間ではない窓口もある

もうひとつ見落としやすいのが受付時間です。「カード会社の窓口＝24時間」と思い込んでいると、つながらずに焦ります。

たとえば三井住友カードの付帯保険の事故連絡先であるVJ保険デスク（三井住友海上）は、公式ページに「受付時間 ／【日本時間】9:15～17:00 年中無休」と記載されています。紛失・盗難の受付と、保険の事故受付は別の窓口で、受付時間も違います。海外で買った物が壊れた・盗まれたという保険の連絡は、日本時間の営業時間内に行う必要があります。

一方でJCBの紛失盗難受付デスクは24時間・年中無休、Visa GCASも年中無休24時間体制と公式に書かれています。「止める」系は24時間、「保険」系は営業時間内とざっくり覚えておくと外しません。

出発前にやっておくと差がつく3つの準備

VisaもJCBも、公式ページで事前準備を勧めています。書かれている内容をまとめると次の3つです。

1. カード発行会社名・連絡先電話番号・カード番号を書き留めて、カードとは別の場所に保管する。Visaは出発前の準備としてこれを明記しています。
2. 滞在国からのトールフリーダイヤル番号を控えておく。国ごとに番号が違うため、現地で調べるのは手間がかかります。
3. コレクトコールの手順を確認しておく。国際電話会社に連絡してコレクトコール先の番号を伝える、という手順が必要です。コレクトコールを取り扱っていない国・地域もあるとVisaは注記しています。

この3つ、スマホのメモじゃなくて紙に書いて財布と別の場所に入れておくのがコツ。スマホごと盗られたら、メモも一緒に消えるからね。

よくある質問

Q. 緊急カードの再発行は、どこにいても即日でできますか？

A. できません。JCBの海外専用緊急再発行カードは、即日受け取りができる場所としてホノルル・グアム・香港・ソウル・バンコクが挙げられており、それ以外の受け取り可能なJCBプラザでは「原則、受け取りまでに2～5営業日かかります」と公式に記載されています。Visaも緊急カード再発行について「銀行の承認が得られ次第、1～3営業日」としており、いずれも即日を約束するものではありません。

Q. 緊急キャッシングは、頼めばすぐ使えますか？

A. Visaは緊急時の現金の用立てについて「銀行の承認から通常数時間以内」と記載しており、発行会社（銀行）の承認が前提になっています。また「一部制限・制約が適用されます」との注記もあります。無条件で現金が受け取れる仕組みではありません。

Q. 医療機関の紹介や通訳は頼めますか？

A. カードや窓口によります。JCBはプラザ非設置エリア向けの案内として「海外旅行中の万が一の事故や、パスポートの紛失・盗難などの緊急トラブル時には日本語で相談できます」と説明しています。具体的にどこまで対応してもらえるかは、お持ちのカードの公式ページと会員規約でご確認ください。この記事では、各社の公式ページで確認できなかった対応範囲は記載していません。

Q. 海外から電話をかけると通話料はかかりますか？

A. かかる場合があります。JCBは海外の紛失盗難受付デスクについて「通話料は無料（トールフリー）です。ただし、携帯電話からおかけの場合、通話料が有料または利用できない場合があります」と明記しています。ホテルの電話からかけた場合も、ホテル所定のサービスチャージや電話代が請求される場合があると注記されています。

Q. 現地に住んでいてもJCB PLAZAは使えますか？

A. 使えません。JCBは「JCB PLAZAが所在する国・地域に在住の方は、JCB PLAZAを利用できません」「JCB PLAZAが所在する国・地域で発行されたカードをお持ちの方は、JCB PLAZAを利用できません」と公式に記載しています。あくまで日本から旅行・出張で訪れる方向けのサービスです。

Q. カード番号が分からなくても連絡できますか？

A. Visaは「カードがお手元になくとも、紛失・盗難の届け出ができるようVisaの担当者がお手伝いできます」と記載しています。ただし手続きをスムーズに進めるためには、カード番号や発行会社名を控えてあるに越したことはありません。

まとめ

海外の緊急サービスを整理すると、押さえるべき点は3つに絞られます。

• 窓口は2階建て。まず発行会社、つながらなければ国際ブランドの窓口です。
• 緊急再発行と緊急キャッシングは「あるが、即日とは限らない」。都市と発行会社の承認しだいです。
• 無料と有料の線引きを出発前に確認しておく。再発行手数料はカードのランクで変わり、通話料も発信元で変わります。

出発前の10分で連絡先をメモしておけば、現地の1時間が助かるペン！これだけはやっておこう。

付帯サービス全体の話はコンシェルジュに何を頼めるかを整理した記事、ショッピング保険の対象と対象外もご覧ください。

公式情報はVisa「カード紛失/停止手続き」、JCB「紛失・盗難海外サポート」、JCB PLAZA、JCBのトラベルサービスの各ページで確認できます。

※この記事の情報は記事執筆時点のものです。サービス内容・受付時間・手数料は変更される場合があります。最新の情報は各公式サイトでご確認ください。

クレジットカードの海外旅行保険には「携行品損害」という補償が付いていることが多く、こうした場面で頼りになります。ただし、補償の対象になるものと、はっきり対象外とされているものがあります。財布ごと盗まれた場合、中身のすべてが戻ってくるわけではありません。

この記事では、携行品損害の対象範囲を、エポスカードの公式サイトと旅行傷害保険の普通保険約款・特約集をもとに整理します。条件はカード会社と引受保険会社によって異なるため、お手持ちのカードについては発行会社の公式情報をご確認ください。

盗難に気づいたら、まず警察へ。これが手続きのスタート地点だペン！ここを飛ばすと後がしんどいよ！

最優先は警察への届出

なぜ警察が最優先なのか。理由は請求書類にあります。

エポスカードの公式のよくある質問（No.4289）では、携行品損害を請求する際の必要書類として、盗難の場合は「現地の警察への事故届出証明書等」が挙げられています。

約款の側でも同じです。基本条項の保険金請求に関する規定では、携行品損害保険金の請求に必要な書類として「警察署またはこれに代わるべき第三者の事故証明書」が定められています。

この証明書は、日本に帰ってから取得することができません。現地で盗難に遭った時点で警察に届け出て、証明書を受け取っておく必要があります。ホテル内での盗難であれば、ホテルのフロントに相談すると届出の手続きを案内してもらえることが多いです。

対象になるのは「旅行中に携行している身の回り品」

まず、何が保険の対象になるのかを確認します。エポスカードの旅行傷害保険の約款では、携行品損害補償条項の第3条（保険の対象およびその範囲）で次のように定められています。

保険の対象は、被保険者が旅行行程中に携行する次のいずれかの身の回り品に限ります。
① 被保険者が所有する物
② 旅行行程開始前に被保険者がその旅行のために他人から無償で借りた物

自分の持ち物だけでなく、旅行のために無償で借りたものも対象に含まれます。友人から借りたカメラを旅行に持っていったようなケースが該当します。

対象外とされているもの

ここが読者のみなさんがいちばん知りたい部分でしょう。同じ約款の第3条(3)には、保険の対象に含まれないものが列挙されています。

注目すべきは最初の2行です。現金（通貨）とクレジットカードは、いずれも保険の対象外とされています。エポスカードの公式のよくある質問（No.4285）でも「盗難は携行品損害の補償対象ですが、現金、クレジットカード、有価証券は補償品目の対象外です」と明確に回答されています。

一方で、ただし書きにも意味があります。乗車券等とパスポートは対象に含まれると定められています。海外で航空券やパスポートを盗まれたときに、再取得の費用が補償されるのは大きな救いです。

財布を盗られても、中の現金は戻ってこないんだペン！だから海外では現金を分散して持つのが基本なんだよね。

置き忘れ・紛失は対象外

ここが最も誤解されやすい部分です。約款の携行品損害補償条項 第2条（保険金を支払わない場合）には、支払われない事由が列挙されており、そのなかに次の項目があります。

保険の対象の置き忘れまたは紛失

エポスカードの公式のよくある質問（No.4285）でも「置き忘れや紛失による損害も対象外となります」と明記されています。

盗難と置き忘れの違い

言葉の印象は近くても、保険の扱いはまったく違います。

「どこかでなくした」という状況は、保険の対象になりません。第三者が持ち去ったことを示す事実と、警察への届出があってはじめて盗難として扱われます。この違いを知らずに「保険があるから大丈夫」と考えていると、請求の段階で困ることになります。

ホテルの部屋での盗難は対象になるのか

約款には、少し読み間違えやすい規定があります。携行品損害補償条項 第3条(2)です。

(１)の身の回り品が被保険者が滞在する居住施設内にある間は、保険の対象に含まれません。

これを読んで「ホテルは対象外なのでは」と不安になるかもしれませんが、同じ条文の注記に「居住施設内」の定義が置かれています。

（注１）居住施設内
居住施設が一戸建住宅の場合はその住宅の敷地内、集合住宅の場合は被保険者が居住している戸室内をいいます。

つまり、ここでいう居住施設とは自宅（住まい）を指しています。旅行中に滞在するホテルは、この定義に当てはまりません。旅行行程中に携行している身の回り品であれば、ホテルでの盗難も携行品損害の枠組みで扱われることになります。

いくら支払われるのか

自己負担額（免責金額）がある

エポスカードの公式ページに掲載されている携行品損害の保険金額は、いずれも免責3,000円という条件が付いています。免責金額とは、約款の言葉を借りれば「支払保険金の計算にあたって損害額から差し引く金額」であり、被保険者の自己負担となります。

たとえば損害額が5万円と認定された場合、支払われるのは免責金額を差し引いた4万7,000円という計算になります。小さな損害では、免責金額を下回って支払いがゼロになることもあります。

1点あたりの上限もある

限度額とは別に、品目ごとの上限が定められています。エポスカードの公式ページには「携行品1つあたり10万円程度、乗車券等は合計5万円程度」と注記されています。

約款の携行品損害補償条項 第4条(8)では、次のように定められています。

保険の対象の１個、１組または１対について損害額が１０万円を超える場合は、当社は、そのものの損害額を１０万円とみなします。ただし、保険の対象が乗車券等である場合において、保険の対象の損害額の合計額が５万円を超えるときは、当社は、そのものの損害額を５万円とみなします。

高価なカメラやノートパソコンを盗まれても、1点あたり10万円が上限ということです。限度額が50万円のカードを持っていても、20万円のカメラ1台の損害が全額補償されるわけではありません。

パスポートの場合は再取得費用

約款の第4条(7)には、保険の対象が旅券（パスポート）の場合の扱いが定められています。損害額とされるのは、旅券の再取得費用または渡航書の取得費用で、具体的には事故の生じた地から旅券発給地へ赴く交通費、領事官に納付した発給手数料および電信料、旅券発給地での宿泊施設の客室料が挙げられています。1回の事故について5万円を限度とされています。

損害額の考え方

約款の第4条(1)では「当社が保険金を支払うべき損害額は、保険価額によって定めます」とされています。保険価額とは「保険の対象に損害が生じた地および時における保険の対象の価額」です。

また、修理できる場合については「保険の対象を損害発生直前の状態に復するに必要な修繕費をもって損害額とし、価値の下落（格落損）は損害額に含みません」と定められています。買ったときの値段ではなく、盗まれた時点での価値が基準になるということです。

盗難以外でも支払われない場合がある

約款の第2条には、置き忘れ・紛失のほかにも支払われない事由が定められています。旅行中に起こりやすいものを抜き出します。

• 保険の対象の自然の消耗、性質によるさび、かび、変色その他類似の事由、ねずみ食い、虫食い等
• 保険の対象のすり傷、かき傷または塗料のはがれ等、単なる外観上の損傷であって保険の対象の機能に支障をきたさない損害
• 偶然な外来の事故に直接起因しない保険の対象の電気的事故または機械的事故（これらの事由によって発生した火災による損害は除く）
• 保険契約者または被保険者の故意または重大な過失

スーツケースの表面に付いたすり傷は、機能に支障がなければ対象外です。また、スマートフォンが突然動かなくなったという電気的な故障も、外来の事故に起因しないものは対象になりません。

スーツケースの細かい傷は対象外になりやすいんだペン！「壊れて使えなくなった」かどうかがポイントだよ。

盗難に遭ったときの流れ

1. その場の安全を確保し、盗まれたものを確認する
2. 現地の警察に届け出て、事故届出証明書を受け取る（ホテル内ならフロントに相談する）
3. クレジットカードが盗まれた場合は、カード会社に連絡して利用を止める
4. 保険の事故受付センターに連絡する（事故の通知期限は事故の発生の日からその日を含めて30日以内）
5. 損害品の写真、購入時の証明書、修理見積書など、必要書類をそろえる
6. 帰国後、保険金請求書とあわせて提出する

3番目のカードの利用停止は、保険とは別の手続きです。手順はクレジットカード紛失時の届出手順で扱っています。保険金の請求手続き全般についてはクレジットカードの海外旅行保険はどう請求する？をご覧ください。

出発前にできる備え

• 高価な持ち物は、購入時のレシートや保証書を写真に撮っておく（購入時証明書として使える）
• 現金は1か所にまとめず分散して持つ（現金は補償の対象外のため）
• カードは2枚に分けて別々の場所に入れる
• パスポートのコピーを取り、原本とは別に保管する
• 自分のカードの携行品損害の限度額と免責金額を確認しておく

1番目は特におすすめです。購入時証明書は請求書類として求められますが、旅先で盗まれてから探すのは現実的ではありません。付帯保険の補償内容の比較はクレジットカードの付帯保険を徹底比較で整理しています。

よくある質問

Q1. 財布ごと盗まれました。中の現金は補償されますか？

されません。エポスカードの公式のよくある質問には「現金、クレジットカード、有価証券は補償品目の対象外です」と明記されています。約款でも通貨や有価証券、クレジットカードは保険の対象に含まれないと定められています。財布そのもの（身の回り品）は対象になり得ます。

Q2. パスポートを盗まれた場合はどうなりますか？

約款では、旅券（パスポート）は保険の対象に含まれると定められています。損害額として認められるのは再取得費用等で、1回の事故について5万円を限度とされています。具体的には発給地へ赴く交通費、発給手数料および電信料、発給地での宿泊施設の客室料が挙げられています。

Q3. 置き忘れたものは補償されないのですか？

されません。約款の携行品損害補償条項 第2条には、保険金を支払わない事由として「保険の対象の置き忘れまたは紛失」が明記されています。エポスカードの公式のよくある質問でも「置き忘れや紛失による損害も対象外となります」と回答されています。

Q4. ホテルの部屋での盗難は対象になりますか？

約款には「居住施設内にある間は、保険の対象に含まれません」という規定がありますが、注記で居住施設内とは一戸建住宅の敷地内または集合住宅の居住している戸室内と定義されています。旅行中に滞在するホテルはこの定義に当てはまりません。ただし実際の支払いの可否は事故の状況と約款・特約にもとづいて判断されます。

Q5. 20万円のカメラを盗まれたら20万円もらえますか？

約款では、1個・1組・1対について損害額が10万円を超える場合、その損害額を10万円とみなすと定められています。さらに免責金額として3,000円が差し引かれます。また損害額は購入時の価格ではなく、損害が生じた地および時における価額（保険価額）で決まります。

Q6. 警察に届け出ないと請求できませんか？

盗難の場合、必要書類として現地の警察への事故届出証明書等が挙げられており、約款でも「警察署またはこれに代わるべき第三者の事故証明書」が請求書類として定められています。届出をしていないと、請求の手続きが進められない可能性が高くなります。盗難に気づいた時点で届け出てください。

まとめ

携行品損害の対象範囲について、公式情報と約款をもとに整理しました。

補償の範囲を知っておくと、旅先での持ち物の管理の仕方も変わります。現金を分散させる、レシートを撮っておくといった小さな準備が、いざというときに効いてきます。

この記事の内容は記事執筆時点でエポスカードの公式サイトおよび約款に記載されていた内容です。条件はカード会社によって異なり、また変更されることがあるため、以下の公式情報でご確認ください。

• クレジットカード用旅行傷害保険 普通保険約款・特約集（PDF／エポスカード公式）
• 現地で財布やスマートフォンの盗難被害に遭いました。補償されますか（エポスカード公式FAQ）
• エポスカード会員様向け海外旅行保険（エポスカード公式）
• 保険金請求に必要な書類を教えてください（エポスカード公式FAQ）

補償の範囲が分かってると、旅の持ち物の組み立て方まで変わってくるペン！準備の段階から役立てて！

※この記事の情報は執筆時点のものです。最新の情報は各公式サイトでご確認ください。