コンシェルジュが付いているカードを持っていても、実際に電話をかけたことがない、という方は少なくありません。「どう切り出せばいいのか分からない」「大した用事でもないのに悪い気がする」——そんな理由で、年会費に含まれているサービスが眠ったままになっています。
この記事は、実際に電話をかけるところから予約が確定するまでの流れを、カード会社の公式ページに書かれている手順に沿って組み立てたものです。どのカードにコンシェルジュが付くのか、何を依頼できるのかという話は別記事にまとめてあるので、ここでは「かけ方」と「伝え方」だけに集中します。
🐧 ナビ助のおすすめ！
ステップ1：連絡先はカードの裏面にある
まずどこにかけるか。クレディセゾンは公式ページで「プラチナカードのコンシェルジュ・サービスは、クレジットカードの裏面に記載された窓口に電話をすることで利用できます」と説明しています。会員サイトを探し回るより、手元のカードを裏返すほうが早いということです。
電話以外の窓口を用意しているカードもあります。公式ページで確認できた範囲は次のとおりです。
| カード | 連絡手段（公式記載） |
|---|---|
| JCBプラチナ | 電話、またはMyJCBアプリから。24時間365日 |
| 三菱UFJカード・プラチナ・アメリカン・エキスプレス・カード | 世界中のほとんどの国から24時間、無料通話またはコレクトコール |
| セゾンプラチナ・アメリカン・エキスプレス・カード | 電話・Eメール、アプリ「セゾンPortal」内の「Platinum Portal」からも問い合わせ可 |
クレディセゾンは、まず電話で依頼し、希望すればあとからメールでデジタルコンシェルジュ・サービスの利用案内を送ってもらえる、という流れも説明しています。初回は電話、2回目以降はメールやチャットという使い方が現実的です。
ステップ2：かける前に、この5項目をメモしておく
ここが本記事の核心です。クレディセゾンは公式ページで、依頼内容の伝え方の具体例として次の文を挙げています。
「〇〇（地名）付近で、家族4名で食事ができる個室のあるレストランを探してほしい」
この一文には、場所・人数・目的・条件が全部入っています。同社は「利用する場所や目的、人数といった情報を具体的に伝えると、コンシェルジュ側も的確な提案をしやすくなります」「漠然とした相談でも対応してもらえますが、条件を明確にしておくほど希望に合った結果を得られる可能性が高まる」と説明しています。
そこで、電話の前に次の5項目をメモしておくことをおすすめします。
- 日程（第1希望と第2希望まで用意しておくと話が早い）
- エリア（駅名や地名まで具体的に）
- 人数（大人・子どもの内訳まで）
- 目的（接待、記念日、家族の食事、出張など）
- 予算（ひとりあたりの上限。個室希望などの条件もここで）
クレディセゾンは注意点として「希望する内容や目的、利用人数を事細かく具体的に伝えることで、予約内容と本来の目的の相違を未然に防ぐことができます」とも書いています。予約が取れたのにイメージと違った、という失敗は、この段階の伝え漏れが原因です。
ステップ3：かける時間帯を選ぶ
24時間受け付けているカードでも、つながりやすさは時間帯で変わります。クレディセゾンは、問い合わせが増える時間帯として一般企業の始業前・就業後・昼休みを挙げ、「窓口に電話をかけてもなかなかつながらない可能性が考えられます」と説明しています。
混雑する時期についても、両社が具体的に書いています。
| 会社 | 混みやすい時期（公式記載） |
|---|---|
| JCB | クリスマスシーズン、年末年始 |
| クレディセゾン | 3〜4月の歓送迎会シーズン、12月の忘年会シーズン |
JCBは「店舗の予約やチケットの手配をするときは、できるだけ早く連絡をすることを心がけましょう」と明記しています。クレディセゾンも「なるべく早いうちに事前予約を入れておくとスムーズに対応してもらえます」としています。繁忙期の1週間前に電話をかけるのは、かなり分の悪い賭けです。
ステップ4：用件によって受付時間が違うことがある
同じ番号でも、用件によって受付時間が分かれているケースがあります。クレディセゾンは24時間365日対応としたうえで、「『カードのご利用に関するお問い合わせ』のみ、10:00〜17:00（土・日・祝日・12月31日〜1月3日 休）の対応とさせていただきます」と注記しています。
つまりレストランの予約は深夜でも相談できるが、明細や請求の質問は日中しか受け付けないということです。用件が2つあるなら、日中にまとめてかけたほうが二度手間になりません。
🐧 ナビ助のおすすめ！
ステップ5：電話では受け付けてもらえない依頼もある
ここは知らないと空振りします。三菱UFJニコスは、プラチナ会員向けのレストラン優待「プラチナ・グルメセレクション」について、「プラチナ・コンシェルジュサービスデスクでは、お電話によるご予約・変更・キャンセルは承りません」と公式に明記しています。この優待は会員専用WEBサービスから手続きする設計になっています。
逆に、ホテルの優待は電話が前提になっているケースがあります。同社の「プラチナ・ホテルセレクション」は「プラチナ・コンシェルジュサービスデスクにてご予約を承ります」とされ、さらに「ホテルへ直接ご予約されてもご優待は適応されません」と書かれています。
優待は「予約経路」で決まります。同じホテルに泊まっても、自分で直接予約すると特典が付かない、という設計になっているサービスがあります。優待目当てなら、コンシェルジュ経由で手配してもらってください。ここを間違えると、後から特典を付けてもらうことはできません。
ステップ6：予約が取れたあとの流れ
手配が完了したあとの扱いも、カードによって違います。公式に記載があった例を挙げます。
- 支払い方法。JCBは「予約を依頼した店舗やサービスでの利用代金は、コンシェルジュサービスを取り扱っているクレジットカードでの支払いが一般的です」と説明しています。
- 利用可能枠。同じくJCBは「利用可能枠（限度額）を超えてしまわないように注意しましょう」と注意を促しています。航空券とホテルをまとめて手配すると、枠を一気に消費します。
- 実費は自己負担。クレディセゾンは、ギフト手配について「ギフトの商品代金や配送料といった実費は会員自身の負担となる」と記載しています。
- キャンセルの連絡先。サービスによって、コンシェルジュに連絡する場合と、施設に直接連絡する場合があります。三菱UFJニコスのゴルフ場予約代行では、プラチナ会員向けは「ゴルフデスクまでご連絡ください」、一般会員向けは「ゴルフ場に直接ご連絡ください」と書き分けられています。
電話が苦手な人向けの進め方
電話が得意でない方は、次の順で進めると負担が減ります。
- 先に5項目をメモに書き出す（日程・エリア・人数・目的・予算）
- カード裏面の番号にかけ、「レストランの予約をお願いしたいのですが」とだけ切り出す
- あとはメモを読み上げる
- 結果の連絡方法をメールにしてもらえるか確認する
クレディセゾンは、電話のあとに希望すればメールで案内を受け取れる旨を説明しています。JCBはMyJCBアプリからの連絡にも対応していると記載しています。2回目以降は文字のやりとりだけで完結させることも可能です。
よくある質問
Q. 電話番号はどこに書いてありますか？
A. クレディセゾンは「クレジットカードの裏面に記載された窓口に電話をすることで利用できます」と公式に説明しています。カード裏面が最短ルートです。会員専用WEBサービスの案内ページにも記載されています。
Q. 何日前までに連絡すればいいですか？
A. 各社とも具体的な日数は示していませんが、JCBは「できるだけ早く連絡をすることを心がけましょう」、クレディセゾンは「なるべく早いうちに事前予約を入れておくとスムーズ」としています。とくにクリスマス・年末年始・歓送迎会シーズン・忘年会シーズンは混雑すると明記されています。この記事では、公式に書かれていない「何日前まで」という数値は書きません。
Q. 予約が取れなかった場合はどうなりますか？
A. JCBは、コンシェルジュが予約や、売り切れたチケットの購入を約束するサービスではないという趣旨を公式に明記しています。取れない場合もある前提で、代替案も含めて相談するのが現実的です。
Q. レストランの優待は電話でも申し込めますか？
A. サービスによります。三菱UFJニコスの「プラチナ・グルメセレクション」については、コンシェルジュサービスデスクでは電話による予約・変更・キャンセルを承らないと公式に記載されており、会員専用WEBサービスからの手続きになります。お持ちのカードの優待ごとに、申込経路を確認してください。
Q. 海外滞在中でもかけられますか？
A. カードによります。三菱UFJニコスは「世界中のほとんどの国から24時間、無料通話またはコレクトコールでご利用いただけます」と記載しています。コレクトコールの手続き方法は国によって異なるため、出発前に確認しておくと安心です。
Q. 家族が代わりに電話してもいいですか？
A. カードと依頼内容によります。JCBプラチナについては、コンシェルジュサービスを家族カードでも利用できると公式に記載されています。一方、三菱UFJニコスのゴルフ場予約代行は「カード会員ご本人さまがプレーされる場合に限らせていただきます」と条件が付いています。サービスごとに扱いが違うので、事前に確認してください。
まとめ
コンシェルジュへの電話は、次の3つを押さえれば難しくありません。
- かける前に5項目をメモする。日程・エリア・人数・目的・予算。これだけで会話は3分で済みます。
- 混む時間帯と時期を避ける。昼休み・始業前・就業後、そして年末年始と歓送迎会シーズンです。
- 優待は予約経路で決まる。直接予約すると特典が付かないサービスがあります。
受付時間・連絡手段・サービス内容は改定されることがあります。この記事は記事執筆時点の各社公式サイトの記載に基づいています。利用前に、お持ちのカードの公式サイトと会員規約で最新の内容をご確認ください。
依頼できる範囲はコンシェルジュに何を頼めるかを整理した記事、ホテル優待の探し方もご覧ください。
公式情報はクレディセゾン「コンシェルジュ・サービスの使い方」、JCB「コンシェルジュサービスにできること」、三菱UFJニコス「プラチナ・ホテルセレクション」、三菱UFJニコス「プラチナ・グルメセレクション」の各ページで確認できます。
※この記事の情報は記事執筆時点のものです。サービス内容・受付時間は変更される場合があります。最新の情報は各公式サイトでご確認ください。
🐧 ナビ助のおすすめ！
